Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Se describe cómo gestionar los servicios de TI y de otras áreas, utilizando herramientas y aplicaciones que cambian la forma de gestionar los servicios: optimizando los recursos, mejorando los índices de cumplimiento de niveles de servicio, haciendo más eficaces y eficientes los servicios.