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Temas relacionados con clientes. Mediación SERNAC.<br /> <br /> • Mediación Colectiva : La Empresa CGE, informa que han recibido oficio de apertura de Mediación Colectiva iniciada por nuestra DR en contra de su empresa, por cortes de servicios eléctricos en el sector de los Choapinos de la comuna de Rengo en el mes de abril de 2016, y dicen haber recibido los reclamos respecto de las personas afectadas, junto a lo anterior señalan que una vez haber tomado conocimiento se le pide a los consumidores poder dar constancia de los daños sufridos producto de los cortes, aclarando que el corte de energía, jamás supero las 24 hrs, pero si dicen reconocer se produjeron varias suspensiones en el periodo antes mencionado de los cuales el más prolongado excedió a 15 hrs, por tanto a los reclamos antes señalados y de los que la empresa tomo conocimiento se les pidió a los consumidores a realizar una declaración jurada ante notario para tener algún documento que diera certeza de los daños producidos por los cortes. <br /> A este punto el Director Regional responde que no le parece la exigencia planteada por la empresa, tomando en consideración que los cortes se produjeron, situación que fue sancionada incluso por la Superintendencia de Electricidad y Combustible por tanto se ha determinado el corte de los servicios , y eso como consecuencia de este corte se producen perjuicios ya sea en perdida de productos y molestias ocasionadas a los consumidores, por tanto el hecho que se solicite algún documento que acredite dichos perjuicios lo que provoca es no se realice el trámite sin dejar de hacer presente que dicha solicitud trae como consecuencia un costo adicional a los consumidores. <br /> A esto el representante de CGE, informa que ellos deben tener algún respaldo de dicho perjuicio, y agrega que en las boletas del mes de Julio de 2016 la empresa habría realizado las compensaciones establecidas en la norma eléctrica, y por tanto después de eso y al no haber recibido declaraciones juradas que dieran fe de perjuicio, solo quedaron a la espera. <br /> Ante esto el Director le pregunta por la disposición a participar en la mediación colectiva a lo que Don Pablo Yáñez, informa que están disponible para para participar y que harán llegar su respuesta al día siguiente. <br /> El Abogado Regional, pregunta si la respuesta contendrá modos de compensación referentes a las molestias y daños sufridos por el consumidor en los cortes producidos por la empresa, a lo que el representante de la Empresa señala que ellos tienen toda la disposición para lograr dar solución los problemas derivados de la situación. <br /> • Segundo evento por alza de voltaje ocurrido en el mismo sector, ahora por un alza de voltaje, la cual produjo daños en distintos electrodomésticos de los consumidores, los cuales según informa la Empresa ya han sido repuestos todos y por tanto todo estaría solucionado.<br /> El Director le solicita que se pueda incorporar a la respuesta los aspectos de solución de este último evento. A lo que responde que trataran.