Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

El objeto de la reunión es establecer un adecuado relacionamiento y coordinación con la autoridad regional, abordando temas vinculados a los reclamos formulados en contra de Claro Chile S.A. y el tratamiento que se da a éstos, como también planteando las inquietudes y sugerencias que pueda tener SERNAC sobre la materia. Al mismo tiempo, abordar aspectos generales relacionados al futuro ejercicio de la facultad fiscalizadora por SERNAC.<br /> En particular, durante la reunión se informó al Sr. Concha de los volúmenes de reclamos recibidos en los distintos tipos de productos y servicios por semestre, en la región durante el año 2018, señalando la cantidad de reclamos cerrados con la clasificación de "proveedor acoge" y "proveedor no acoge".<br /> Se conversó acerca de mejorar prácticas de atención de postventa en módulos de atención de la empresa en distintos establecimientos comerciales. La empresa manifestó la intención de evaluar de manera interna nuevos protocolos para mejorar la atención y satisfacción de sus clientes en estos módulos.<br /> Sobre la nueva Ley, la empresa explica que lleva tiempo trabajando en adaptarse a los cambios para cumplir con la normativa vigente y con sus cambios a partir del 14 de marzo.