Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

La inteligencia artificial, las tecnologías cognitivas, en especial el bot están dominando las conversaciones e interacción en las áreas de atención al cliente. La mejora a través de la atención multicanal es una oportunidad significativa para mejorar en el mundo digital actual donde los clientes esperan respuestas rápidas las 24 horas del día los 365 días del año.