Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

El tema a tratar es "Centros de Recaudacion Punta Arenas"<br /> El prestador Empresa Electrica de Magallanes a traves de su Gerente de servicios al cliente y estudios, informa que con fecha 28 de septiembre remitió informacion al SERNAC referida a algunas medidas adoptadas para optizacion de sus procesos. Una de ellas, la incorporacion de un canal de atencion telefonico call center en reemplazo de su numero de atencion local.<br /> Lo segundo informar que se encuentra analizado el termino del servicio de recaudacion en sus oficinas comerciales. Está decisión fue informada a la SEC. Se sat evaluando la opcion para materialziar a fines de año.<br /> Sernac solicita antecedentes en relacion a : <br /> 1) canales alternativos en el evento en que se tome la decision de cerrar esta oficina de recaudacion: proveedor informa que son 140 centros de recaudación.. <br /> 2) Que canales se han utilizado para informar a sus clientes de esta decision: reuniones con juntas de vecinos, reuniones sostenidas con la comunidad, reuniones con Union Comunal, encuentros con dirigentes adultos mayores, a traves de informativo inserto en la boleta de consumo mensual. <br /> 3) Que señala la SEC a proposito de esta decisión: El proveedor informa que la SEC está en conocimeinto y que ha solicitado que se evalue el impacto que pudiese tener la medida adelantada por parte de la empresa antes de que se proceda al cierre de la misma. <br /> 4) Flujo de llamados entrantes por nueva via de atencion: aun no cuenta con dichas cifras<br /> 5) cantidad de reclamos atendidos en oficina comerical: un promedio de 80 reclamos mensuales <br /> 6) El estudio de referencia considerado para el calculo de tarifa del servicio electrico, ¿no contempla la disposicion de un punto de recaudacion presencial en dependencias del prestador?¿ el usuario paga este concepto dentro de la tarifa?. El gerente informa que este aspecto no estaría contenido dentro del estudio de referencia (mismo que sirve de base para establecer la tarifa de distribucion del servicio de energía electrica.<br /> 7) plazos existentes para atenciones de urgencia: 2 horas.<br /> 8) cantidad de interrupciones en perido anual?: entre 3 a 5 horas durante el año.