En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2017-11-15 18:00:00+00 | AH009AW0379794 | Sujeto Pasivo | Christian Adema | EMERGENCIA DE AGUA POTABLE EN PUERTO NATALES. Gerente explica razones que habrían ocasionado los niveles de turbiedad en el servicio de agua potable, lo que finalmente conllevó a la suspensión en la entrega del vital elemento. Episodio primera vez visto a nivel comunal, se asocia al cambio climático. Explica las medidas inmediatas adoptadas una vez superada la emergencia, entre ellas: habilitación de una sala de control, a ser inaugurada a fines de año. la instalación de dos filtros adicionales para el tratamiento del color. Instalación de sensores de alerta, habilitación de mezcladores rápidos de productos. A nivel de medidas a mediano plazo se cuentan: la evaluación de implementación de un decantador/gran estanque/ piscina. Realización de estudios preliminares de pozos/embalses con colaboracion de la ENAP. Gerente menciona valor de litro de agua es de $1/litro. También manifiesta disposición a compensar a afectados, menciona una propuesta preliminar (por mencionar algo) del equivalente a 3 días de consumo mas 1 dia adicional por los problemas producidos. Directora Regional traslada que la postura asumida por el proveedor resulta compleja toda vez que la respuesta a los reclamos es insatisfactoria y no da cuenta de responsabilidades por parte de la sanitaria, por otra parte tampoco existe una validacion respecto de las facultades de SERNAC en materia sanitaria, no obstante, insistentemente y a traves de distintos medios de comunicacion se ha manifestado el interés por parte de su Gerencia de compensar a sus clientes a traves de algun mecanismo que defina la autoridad competente. Asesor juridico de SERNAC aclara que frente a un eventual escenario de mediacion colectiva, el estandar de compensacion establecido/fijado por SERNAC no es negociable sino se define como un nivel mínimo. Sernac informa que Servicio evaluara los antecedentes y que se le informará oportunamente. |
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| 2017-10-19 18:00:00+00 | AH009AW0367447 | Sujeto Pasivo | CARLOS YAÑEZ ANTONUCCI | El tema a tratar es "Centros de Recaudacion Punta Arenas" El prestador Empresa Electrica de Magallanes a traves de su Gerente de servicios al cliente y estudios, informa que con fecha 28 de septiembre remitió informacion al SERNAC referida a algunas medidas adoptadas para optizacion de sus procesos. Una de ellas, la incorporacion de un canal de atencion telefonico call center en reemplazo de su numero de atencion local. Lo segundo informar que se encuentra analizado el termino del servicio de recaudacion en sus oficinas comerciales. Está decisión fue informada a la SEC. Se sat evaluando la opcion para materialziar a fines de año. Sernac solicita antecedentes en relacion a : 1) canales alternativos en el evento en que se tome la decision de cerrar esta oficina de recaudacion: proveedor informa que son 140 centros de recaudación.. 2) Que canales se han utilizado para informar a sus clientes de esta decision: reuniones con juntas de vecinos, reuniones sostenidas con la comunidad, reuniones con Union Comunal, encuentros con dirigentes adultos mayores, a traves de informativo inserto en la boleta de consumo mensual. 3) Que señala la SEC a proposito de esta decisión: El proveedor informa que la SEC está en conocimeinto y que ha solicitado que se evalue el impacto que pudiese tener la medida adelantada por parte de la empresa antes de que se proceda al cierre de la misma. 4) Flujo de llamados entrantes por nueva via de atencion: aun no cuenta con dichas cifras 5) cantidad de reclamos atendidos en oficina comerical: un promedio de 80 reclamos mensuales 6) El estudio de referencia considerado para el calculo de tarifa del servicio electrico, ¿no contempla la disposicion de un punto de recaudacion presencial en dependencias del prestador?¿ el usuario paga este concepto dentro de la tarifa?. El gerente informa que este aspecto no estaría contenido dentro del estudio de referencia (mismo que sirve de base para establecer la tarifa de distribucion del servicio de energía electrica. 7) plazos existentes para atenciones de urgencia: 2 horas. 8) cantidad de interrupciones en perido anual?: entre 3 a 5 horas durante el año. |
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| Sujeto Pasivo | JUAN PEREIRA DERCH | |||||
| Sujeto Pasivo | ANDREA PAOLA GONZALEZ LOPEZ | |||||
| 2017-06-19 14:00:00+00 | AH009AP0000001 | Sujeto Pasivo | Diana Susy Jacob Abu Gosch | La reunión no se lleva a efecto. La solicitante (Sra. Jacob) no se presenta a la reunion fijada para el 19 de junio a las 10:00 hrs. En conversación telefónica manifiesta que el motivo por el que había solicitado entrevistarse con este sujeto pasivo ya había sido solucionado, razón por la cual, ya no era necesario llevar a efecto la citada reunión. |
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