En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020-09-01 19:00:00+00 | AH009AW0863382 | Sujeto Pasivo | Bryan Schneeberger | Post venta proyecto Los Dominicos de Chillan, según Ord. N°361 Sernac Ñuble Se dio cuenta que el servicio de post venta que la empresa Martabid ha recibido de vecinos residentes en el conjunto habitacional Los dominicos emplazado en la zona oriente de la ciudad de Chillán, en el periodo de junio de 2019 a junio de 2020, han recibido un total igual a 44 solicitudes, de las cuales en informe estadístico, 41 casos correspondiente al 93% habían sido resueltos por dicho servicio de atención al cliente, y con respecto a 3 personas igual al 7%, no pudieron ser resultas sus solicitudes debido a que no eran propietarias de la viviendas que resultaron afectadas, no pudiendo por tanto efectuar un catastro y posterior comunicación a fin de dar solución a su problemática, según lo indico el gerente general de la empresa Se rectificó el porcentaje señalado en oficio, ya que indicaba un total de 18 casos resueltos igual al 93%, sin perjuicio existía un total de 41 casos resueltos como se indico correctamente en punto anterior. Se indica desde la empresa Martabid, que el servicio de postventa, solicitudes y/o requerimientos se han incrementado en el último tiempo. Desde el representante legal de Martabid se indicó que ellos como empresa están dando solución a los reclamos presentados por vecinos residente en el sector Los Dominicos, debido al servicio de postventa, sin perjuicio de ello desde la Dirección regional se le informa que se seguirán monitoreando los reclamos administrativos en virtud de los cuales tome contacto y registro este servicio regional, a fin de ir en defensa de los derechos de los consumidores. |
Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Francisco Calderón | |||||
| Sujeto Pasivo | Manuel Muñoz | |||||
| Sujeto Pasivo | Miriam Berrocal | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Sandoval | |||||
| 2020-08-24 14:00:00+00 | AH009AW0861620 | Sujeto Pasivo | Ignacio Alfonso Sepúlveda Lagos | Consumidor solicita reunión por lobby con el propósito de consultar las reclamaciones realizadas ante este servicio. En reunión se le explica: - El proceso de reclamación ante Sernac, - Cómo opera la derivación de casos ante Subtel - Se informó respecto a la posibilidad de concurrir a los Juzgados de Policía Local ante respuesta insatisfactoria de la empresa. - Se le entregó copia de sus reclamos con todos sus antecedentes. - Se abordaron sus disconformidades en atención |
Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Manuel Muñoz | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Sandoval | |||||
| Sujeto Pasivo | Miriam Berrocal | |||||
| 2020-08-24 14:00:00+00 | AH009AW0861631 | Sujeto Pasivo | Ignacio Alfonso Sepúlveda Lagos | Consumidor solicita reunión por lobby con el propósito de consultar las reclamaciones realizadas ante este servicio. En reunión se le explica: - El proceso de reclamación ante Sernac, - Cómo opera la derivación de casos ante Subtel - Se informó respecto a la posibilidad de concurrir a los Juzgados de Policía Local ante respuesta insatisfactoria de la empresa. - Se le entregó copia de sus reclamos con todos sus antecedentes. - Se abordaron sus disconformidades en atención |
Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Manuel Muñoz | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Sandoval | |||||
| Sujeto Pasivo | Miriam Berrocal | |||||
| 2020-05-22 17:00:00+00 | AH009AW0836886 | Sujeto Pasivo | Fernando Caire Maurer | MEDIDAS TOMADAS CON MOTIVOS DE LA PANDEMIA DE COVID -19 | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Denny Edgardo Vargas Rodríguez | |||||
| Sujeto Pasivo | ALAN REYES | |||||