En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2021-12-09 14:00:00+00 | AH009AW1047001 | Sujeto Pasivo | Víctor Vial | Visibilizar avances 2021 en nuestro sistema de procesamiento de reclamos y planes 2022. Samsung presenta su Sistema de Gestión de Servicio de Atención al Cliente y las mejoras que han buscado en razón de las contingencias generadas por la pandemia y el crecimiento exponencial del mercado online. 2-Samsung muestra la marcada tendencia en el aumento de reclamos entre los años 2019, 2020 y 2021, considerando como principales razones la demora en los despachos, aumento de ventas online, retiro de las AFP y el confinamiento por Covid. 3-Samsung expone sus distintos canales remotos de atención de forma tanto telefónica como online y canales digitales, la implementación de nuevos servicios técnicos y distribuidores de repuestos, su campaña de reciclaje y la inclusión del lenguaje de señas dentro de su disponibilidad en el relacionamiento con clientes. 4-Sernac agradece la exposición y la disposición a buscar mejores canales de atención y solución de reclamos, pero reitera la obligación en la respuesta que la empresa debe mantener en los reclamos ingresados ante el Servicio. Se explica que actualmente hay reclamos y oficios sin respuesta los que de no tener gestión por parte de la empresa inclusive pueden significar el que se interponga una posterior acción judicial. Se entrega a la empresa la información de comunicación con que cuenta el Servicio. 5-Samsung comprende y está de acuerdo con el rol del Sernac y la importancia de no solamente responder sino también hacerse cargo de los reclamos y solicitudes de los consumidores. Se disculpan por la falta de respuesta explicando que los datos de contactabilidad no estarían actualizados. Acuerdos: 1 Samsung se compromete a gestionar y resolver los reclamos no respondidos. 2 Samsung realizará la solicitud de actualización de datos de contactabilidad para una pronta y óptima gestión de los reclamos y oficios que puedan existir. 3 Tanto Samsung como Sernac establecen mantener una comunicación directa en aras de una mejor gestión, trabajo colaborativo y poder tener soluciones concretas para los consumidores |
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| Sujeto Pasivo | Karina Romero | |||||
| Sujeto Pasivo | Ederson Ricardo Da Silva | |||||
| Sujeto Pasivo | Nicole Alonzo | |||||
| 2021-09-08 13:30:00+00 | AH009AW0998615 | Sujeto Pasivo | Cristian Corssen | Estimado Lucas, On Street es una empresa dedicada al arriendo y operación de Unidades Móviles, el cual se adapta a las necesidades del cliente con el fin de acercar los servicios del Estado a sus ciudadanos. Somos los actuales operadores de más de 40 MINSAL Toma de Muestra, Vacunatorios y Antígenos Móviles, entre otros del sector privado. Logrando así, la operación de más de 70 Unidades Móviles a lo largo del territorio nacional. Es por esto, que creemos que junto al SERNAC podríamos realizar diversos proyectos, tales como una Oficina Móvil de atención presencial con el fin de informar y educar a los consumidores. Muchas gracias. Presentación por parte de la empresa de los diferentes proyectos que desarrolla, especialmente en el ámbito de la Salud en una relación directa con el MINSAL. Nos informa de su actual capacidad instalada, en términos de unidades móviles desplegadas a nivel nacional. Nos informa que su capacidad instalada y en funcionamiento corresponde a 79 unidades operativas: 36 unidades móviles y 43 clínicas móviles. SERNAC Se agradece la información entregada, sin establecer ningún compromiso al respecto. La audiencia se desarrolla en los términos señalados, conforme a lo solicitado. |
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| 2021-08-23 15:30:00+00 | AH009AW0992821 | Sujeto Pasivo | Claudio Magliona | Presentar a la Alianza de Ciberseguridad ante el Director Nacional. Ofrecer colaboración para dar a conocer temas de ciberseguridad que le va a tocar enfrentar y también colaboración en políticas de ciberseguridad involucradas en la gestión del Sernac. La reunión se lleva a efecto en el día y hora señalado; básicamente enfocada de parte del proveedor en buscar apoyar formato general al servicio, mediante mesas de trabajo, buscando creación de políticas. Cabe señalar que la reunión apuntaba a saber como la institución de manera estratégica y con políticas publicas ven la Ciberseguridad; desde el punto de vista institucional, comprendiendo la necesidad de potenciar o conocer los lineamientos institucionales en esta materia, tanto en crecimiento futuro, presupuestos asociados. De parte del proveedor, establecen la necesidad de poder hablar con el director y que solicitarán otra reunión de lobby con él, para poder discutir la ciberseguridad e invitarlo a un seminario, por otro lado la alianza menciona que se encuentra abierta a que el servicio los pueda contactar, para efectuar reuniones y que es una organización sin fines de lucro. |
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| Sujeto Pasivo | Guillermo Carey | |||||
| Sujeto Pasivo | Alejandra Moya | |||||
| Sujeto Pasivo | Hugo Galilea | |||||
| 2021-07-20 16:00:00+00 | AH009AW0970237 | Sujeto Pasivo | Francisco CONCHA | Plataforma comparativa de reclamos. Al respecto, el proveedor señala la problemática que tienen hoy en relación a que el Boletín de Empresas no estaría separando por los servicios móviles y fijo, lo que le traería problemas en la comparación de la cantidad de reclamos con otras empresas que tienen sólo un tipo de servicio, como sí se realiza en el Ranking de Telecomunicaciones SERNAC-SUBTEL. SERNAC, indica que ya se está trabajando la solución que había sido planteada anteriormente y que fue validada por el Director Nacional, debiendo estar implementada a finales de agosto. Esta solución apunta a que en ciertos mercados se pueda mostrar como servicio desagregado o agrupado (por marca). Además hace el alcance de que el Boletín de Empresas es un producto distinto a un ranking porque aborda todos los mercados y la información de clientes o transacciones no es conocida en todos los mercados. Menciona además que se liberó una nueva versión que incluye una modificación en cálculo de días de respuesta a los reclamos y que refleja el mismo periodo que ven las empresas en el Portal del Proveedor del MAC. El espíritu del Boletín es transparentar la información que tiene SERNAC y que entre los objetivos está que las empresas puedan considerar los indicadores para la mejora de la gestión de sus reclamos, por lo que cualquier duda el Servicio está disponible para aclarar. La audiencia se sostiene en los términos señalados. Queda minuta de respaldo sobre los temas abordados. |
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| Sujeto Pasivo | Felipe González | |||||
| 2021-07-08 14:00:00+00 | AH009AW0967774 | Sujeto Pasivo | Felipe Rivera | Flujo de comunicación "Me quiero salir" Audiencia no se llevó a cabo; proveedor se comunica vía mail, indicando que adelantaron la reunión, la cual se sostuvo el día 8 de Julio, adelantando la fecha coordinada. Cabe señalar que la reunión se sostuvo dentro de lo indicado y solicitado a través de esta plataforma. |
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| Sujeto Pasivo | FRANCISCA JOSE RAMILA PINOCHET | |||||
| Sujeto Pasivo | Marcela Palacios | |||||
| Sujeto Pasivo | Maria Rodriguez | |||||
| Sujeto Pasivo | JORGE ALIAGA | |||||
| 2021-04-21 04:00:00+00 | AH009AW0937852 | Sujeto Pasivo | Soraya Flores | Estimados, buenos días: Soy Soraya Flores, Ing. de Software y emprendedora. Me encantaría reunirme con ustedes y conocer si ahora mismo tienen un sistema automatizado para obtener en tiempo real los precios de alimentos y farmacias. Yo tengo una plataforma que hace esto automáticamente utilizando Inteligencia artificial y conectandose con todos los retailers y puedo entregarles en tiempo real todos los precios de los productos de consumo masivo y farmacias de todo el país. Poseo además de la información actualizada y del día, la información histórica. Sería un honor para mi que me brindasen unos minutos de su tiempo para poder mostrarles el potencial de lo que he desarrollado y el valor que puede generar para el Sernac. Saludos cordiales, Soraya La audiencia se realiza en los términos señalados a las 12 hrs., se remite a la misma materia tratada en el mes de febrero, por lo que la proveedora, desiste de continuar agradeciendo el tiempo de los jefe de departamento y de proyecto. |
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| 2021-02-15 15:00:00+00 | AH009AW0917217 | Sujeto Pasivo | Soraya Flores | Estimados, buenos días: Soy Soraya Flores, Ing. de Software y emprendedora. Me encantaría reunirme con ustedes y conocer si ahora mismo tienen un sistema automatizado para obtener en tiempo real los precios de alimentos y farmacias. Yo tengo una plataforma que hace esto automáticamente utilizando Inteligencia artificial y conectandose con todos los retailers y puedo entregarles en tiempo real todos los precios de los productos de consumo masivo y farmacias de todo el país. Poseo además de la información actualizada y del día, la información histórica. Sería un honor para mi que me brindasen unos minutos de su tiempo para poder mostrarles el potencial de lo que he desarrollado y el valor que puede generar para el Sernac. Saludos cordiales, Soraya Audiencia lobby se realiza en los términos señalados, contando con la asistencia de 8 funcionarios. la solicitante compromete de enviar el listado de precios de los servicios que ofrecen. |
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