Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Visibilizar avances 2021 en nuestro sistema de procesamiento de reclamos y planes 2022.<br /> Samsung presenta su Sistema de Gestión de Servicio de Atención al Cliente y las<br /> mejoras que han buscado en razón de las contingencias generadas por la pandemia<br /> y el crecimiento exponencial del mercado online.<br /> 2-Samsung muestra la marcada tendencia en el aumento de reclamos entre los años<br /> 2019, 2020 y 2021, considerando como principales razones la demora en los despachos, aumento de ventas online, retiro de las AFP y el confinamiento por Covid.<br /> 3-Samsung expone sus distintos canales remotos de atención de forma tanto telefónica como online y canales digitales, la implementación de nuevos servicios técnicos y distribuidores de repuestos, su campaña de reciclaje y la inclusión del<br /> lenguaje de señas dentro de su disponibilidad en el relacionamiento con clientes.<br /> 4-Sernac agradece la exposición y la disposición a buscar mejores canales de atención y solución de reclamos, pero reitera la obligación en la respuesta que la empresa debe mantener en los reclamos ingresados ante el Servicio. Se explica que<br /> actualmente hay reclamos y oficios sin respuesta los que de no tener gestión por parte de la empresa inclusive pueden significar el que se interponga una posterior acción judicial. Se entrega a la empresa la información de comunicación con que<br /> cuenta el Servicio.<br /> 5-Samsung comprende y está de acuerdo con el rol del Sernac y la importancia de no solamente responder sino también hacerse cargo de los reclamos y solicitudes de los consumidores. Se disculpan por la falta de respuesta explicando que los datos de contactabilidad no estarían actualizados.<br /> Acuerdos: 1 Samsung se compromete a gestionar y resolver los reclamos no respondidos.<br /> 2 Samsung realizará la solicitud de actualización de datos de contactabilidad para<br /> una pronta y óptima gestión de los reclamos y oficios que puedan existir.<br /> 3 Tanto Samsung como Sernac establecen mantener una comunicación directa en<br /> aras de una mejor gestión, trabajo colaborativo y poder tener soluciones<br /> concretas para los consumidores