En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2019-01-21 14:50:00+00 | AH009AW0599404 | Sujeto Pasivo | Wilson Ávila | El consumidor solicitó "Planteamiento verbal de inconvenientes presentados con Chilquinta y aclaración si constituyen o califican como una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,, ya que un "pueden" es una respuesta bastante ambigua de parte de Sernac. Asimismo exponer de manera personal los inconvenientes, toda vez que al parecer la exposición realizada de manera escrita por mi persona no se entiende o comprende íntegramente". En la reunión el Sr. Avila Alfaro expuso en detalle las diferencias que tenía respecto del tratamiento de los reclamos por parte de la empresa y de la mala práctica que implica la imposibilidad de pago en línea (entregando información de que no se tiene deuda o de que no está habilitada la plataforma), en plazo, con posterior generación de costos por mora. Se comprometió análisis detallado del caso, contacto con la SEC y entrega de antecedentes al solicitante, una vez obtenida esa información. Adicionalmente, requirió orientación sobre modo de completar querella y demanda y posterior presentación en Juzgado de Policía Local, contra línea aérea. Se solicitó antecedentes, los que fueron enviados vía correo electrónico. |
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| 2018-10-29 12:30:00+00 | AH009AW0560438 | Sujeto Pasivo | Daniella Díaz Altamirano | Presentación de nueva Jefa de Área, Clientes, Chilquinta S.A. Entrega de información principales líneas de acción de la empresa en este período en relación al vínculo con SERNAC. Revisión del funcionamiento del sistema de atención de consultas y reclamos, oportunidades de mejoras. |
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| Sujeto Pasivo | Renato Ascencio Castillo | |||||
| 2018-10-25 06:00:00+00 | AH009AW0554421 | Sujeto Pasivo | Paulo Henríquez Sepúlveda | Exponer situación y solicitar resolución respecto del tratamiento de reclamos contra Inmobiliaria San Juan. Dirección Regional de Valparaíso solicita documentación que permita acreditar eventuales infracciones a la Ley del Consumidor. Se informa al solicitante, pasos a seguir para la tramitación de los casos mediados individualmente, sin solución. Se mantendrá contacto y se tomará decisión, en breve plazo. Reunión contó con participación de Abogada Regional del Servicio, María Ignacia Molina Marín, Cédula Nacional de Identidad N° 16.370.472-2. |
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| 2018-10-10 12:30:00+00 | AH009AW0548448 | Sujeto Pasivo | Doris Marcel Miranda | Director Regional recibe antecedentes del comportamiento de dirigente de Asociación de Consumidores de Quintero en local Óptica Marcel y confirmar información entregada por escrito en el marco de una mediación individual de su representada con el dirigente don Ángel Salazar Silva, en el sentido de haber actuado de manera indebida con el personal de su local y haber destacado ser funcionario del Servicio Nacional del Consumidor y tener una relación cercana con el Director Regional de Valparaíso, con el objetivo de obtener beneficios que tampoco correspondían dadas las condiciones en que mi representada cumplió con todas las obligaciones que tenía en relación al consumidor señalado. Director Regional compromete revisión detallada de la situación, en tanto el consumidor referido es dirigente de una Asociación de Consumidores y dadas las referencias a pertenecer o tener un vínculo de naturaleza laboral con SERNAC o tener algún vínculo personal con él, no son efectivas. |
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| Sujeto Pasivo | Daphne Klocker Riveros | |||||
| 2018-09-26 14:30:00+00 | AH009AW0540003 | Sujeto Pasivo | Marcelo Guillermo Barros Briones | Representante del Cementerio Santa Isabel de Hungría, en el marco de las gestiones de Mediación Colectiva en etapa de cierre: 1. Entrega documento que contiene catastro inicial de clientes. 2. Informa que está gestionando publicaciones a través de medios locales. 3. Señala que dentro del plazo establecido, 7 de octubre, entregará información sobre implementación de la solución. Director Regional, recibe información y recuerda que en el caso del punto 2., antes de cualquier información por medios de comunicación, deberá enviar textos a publicar, para validación del Departamento de Comunicaciones Estratégicas del SERNAC. Además, manifiesta que ante cualquier otra duda o consulta, estará atento a responderlo para cerrar la Mediación, de acuerdo a lo establecido. |
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| 2018-04-17 06:00:00+00 | AH009AW0444010 | Sujeto Pasivo | Juan Francisco Baez Serey | Presentación de información y antecedentes de un grupo de simpatizantes del Club Everton de Viña del Mar: Denuncian diversos eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor y trato discriminatorio en venta de entradas entre sectores del estadio. Se presentarán reclamos a través de canales establecidos. Se analizará contenido de los mismos, promoviendo realización de las mediaciones individuales correspondientes. |
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| 2018-02-02 06:00:00+00 | AH009AW0412165 | Sujeto Pasivo | María HERRADA | Causa Rol 17632-2017, Segundo Juzgado de Policía Local de Valparaíso. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Georgina Bravo Ahumada | |||||
| 2016-12-28 13:00:00+00 | AH009AW0226686 | Sujeto Pasivo | Milena Reyes Manríquez | Información sobre proceso de mediaciones individuales y colectivas que puede realizar SERNAC en casos inmobiliarios. Concretamente, los resultados que puede tener la mediación individual (/proveedor acoge, acoge parcialmente, no acoge, responde con inconsistencia o no responde) y en qué circunstancias el Servicio analiza la apertura de Mediaciones Colectiva; procedimientos y plazos. | Ver Detalle | |
| 2016-11-15 14:45:00+00 | AH009AW0207687 | Sujeto Pasivo | Francisco Cayón Giambruno | 1. Representante de Chilquinta informa sobre tratamiento dado a numerosos reclamos recibidos, en relación al proceso de toma de lecturas y facturación, en particular en la comuna de Quintero. Se indica en términos generales que se abordó la situación con plan específico que consideró a) contacto directo con los/as afectados/as, presencia de móvil en terreno. Comprometió entrega de información escrita de este tratamiento y de los programado para los meses venideros, mediante informe escrito (a ser entregado en la DR, el día 23.11.16). 2. Representantes presentar campaña comunicacional de concurso navideño, orientado a seguridad del uso de productos eléctricos en los hogares. Requiere patrocinio del SERNAC. Se compromete revisión del tema a partir de complementación de información que Chilquinta realizará vía correo electrónico al Director Regional. Se indica que el patrocinio de SEC ya está formalizado. Director Regional responderá, idealmente, en 24 horas sobre factibilidad de prestar patrocinio a la iniciativa. 3. Presentar a nueva Jefa de Gestión de Reclamos de la Empresa. Nueva Jefa expone su interés en desarrollar labor de tratamiento de los reclamos en el marco del Modelo de Atención al Consumidor y normas sectoriales. |
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| Sujeto Pasivo | HECTOR BUSTOS CERDA | |||||
| Sujeto Pasivo | Fabiola Clavero Ruiz | |||||
| Sujeto Pasivo | Miguel Angel Guerra Martínez | |||||
| 2016-07-26 04:00:00+00 | AH009AW0166084 | Sujeto Pasivo | Claudio Andrés Ferrera Godoy | 1. Presentación antecedentes reclamo Sra./ta Rocío Vásquez, Parque Laguna, Curauma. 2. Entrega de información sobre tratamiento del conjunto de departamento de ese complejo, ante reclamos. De parte del Director Regional, acompañado por abogados Jean Pierre Couchot Bañados y Miguel Ángel Guerra Martínez se explicó tratamiento de los casos vinculados al mercado inmobiliario por vía de mediación. Empresa plantea tratamiento dado a los reclamos de sus clientes del complejo Parque Laguna II, Curauma y, de manera especial el caso de doña Rocío Vásquez. Empresa señala interés en resolver el problema planteado, señala formalizará nueva respuesta a la afectada, con copia al SERNAC. |
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| Sujeto Pasivo | Elena Rojas Miranda | |||||
| Sujeto Pasivo | Hanna Hodali Sedan | |||||
| Sujeto Pasivo | Ivo Covacevich Serrano | |||||
| 2016-04-08 11:45:00+00 | AH009AW0111105 | Sujeto Pasivo | Hernán Eugenio Núñez González | 1. Presentación de información general sobre programa de trabajo de consultora del Sr. Núñez con Centro de Formación Técnica de la Universidad de Valparaíso, que considera realización de un Diplomado y de un Seminario. 2. Asimismo, entrega de información con carpetas (2) con oferta del CFT UV, en materia de capacitación laboral. 3. Solicitantes plantean que SERNAC pueda aportar sus conocimientos técnicos, en relación a la pertinencia de los contenidos del Diplomado. Se enviará contenido del programa para revisión y entrega de opinión del Servicio sobre el mismo. |
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| Sujeto Pasivo | Graciela Montes | |||||
| 2016-03-18 12:00:00+00 | AH009AW0098558 | Sujeto Pasivo | Lorena Alfaro | En la reunión, los representantes de CONAFE expusieron principales aspectos de sus planes de trabajo 2016 y Campañas del Plan de Relacionamiento con la Comunidad. Señalaron como objetivo de la reunión, acercamiento a autoridades vinculadas al sector. Por su parte, Director Regional de SERNAC, acompañado de Administradora de Plataforma (Ximena Donoso) y Coordinadora Territorial (Karen Santos), planteó importancia de reforzar el trabajo con proveedores a través del convenio de interoperabilidad del Modelo de Atención al Consumidor; reiterar invitación a presencia de los representantes de empresas reguladas en actividades de Participación Ciudadana del Servicio (Cuenta Pública); y expuso interés del Servicio en que las empresas atiendas necesidades específicas de adultos mayores, a través de sus líneas de atención al cliente, dada la vulnerabilidad de este sector y la repetición de reclamos asociados a esta materia, en general en las empresas de servicios. |
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| Sujeto Pasivo | Leandro Kasmel González Turchan | |||||
| Sujeto Pasivo | Nicolas Octavio Corvalan Pino | |||||