En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018-05-29 14:00:00+00 | AH009AW0468474 | Sujeto Pasivo | Pedro Vicente Comparini Olavarría | Hola, como están. Espero que todo este bien. Los contactamos, porque estamos apoyando la catalización de la industria nacional de Experiencia de Clientes y Usuarios, a través de la asociación de todos sus actores e interesados, en poner en el centro la cultura del diseño centrado en clientes-usuarios. Nos gustaría poder conversar con SERNAC, y poder tener puentes de colaboración, estudio, investigación, certificación, trabajo e información. Quedamos atentos a su respuesta. Que estén muy bien. Saludos, Pedro Comparini | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Pedro Vicente Comparini Olavarría | |||||
| 2018-03-29 13:00:00+00 | AH009AW0430413 | Sujeto Pasivo | Jaime Lorenzini | Gestiones para coordinar actuación conjunta con Sernac en materias de alerta de seguridad de modelos Toyota con problemas en mecanismo de airbag. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Claudio Paul Isgut Venegas | |||||
| Sujeto Pasivo | Aldo Salas | |||||
| Sujeto Pasivo | Leonardo Sbarra | |||||
| 2018-02-26 19:30:00+00 | AH009AW0400167 | Sujeto Pasivo | Stefanie Agar Loupy | Presentación de servicio de medición de satisfacción usuaria como sistema de apoyo para potenciar la calidad de servicio en el sistema público. | Ver Detalle | |
| 2018-01-03 19:30:00+00 | AH009AW0398646 | Sujeto Pasivo | Jaime Lorenzini | Revisión de normativa publicitaria relativa al rendimiento energético de vehículos | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Claudio Paul Isgut Venegas | |||||
| Sujeto Pasivo | Guillermo Alejandro Muñoz Avendaño | |||||
| 2017-11-09 19:00:00+00 | AH009AW0375024 | Sujeto Pasivo | Rodrigo Pino | * Presentación de soluciones que permiten el fortalecimiento de los procesos de Fiscalización en terreno (apoyo a las nuevas atribuciones del SERNAC). * Presentación de solución multicanal para brindar una mejor atención al ciudadano, buscando la participación de estos a través de distintos canales (centros de contacto, web, móvil, redes sociales, email, etc), aumentando la auto-atención, generación de casos personalizados con trazabilidad, gestión de conocimiento, consistencia y continuidad en la atención, generación de métricas, reportería, etc. * Análisis de información de redes sociales como (facebook, twiter, entre otras), para complementar las tareas a desarrollar por el servicio. * Identificación de otras iniciativas tecnológicas para el cumplimiento de instructivos presidenciales, cumplimiento de proyectos, planes, y objetivos institucionales. |
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| 2017-11-06 19:00:00+00 | AH009AW0370109 | Sujeto Pasivo | CODEH EGIS | Presentar nuestro Asistente Virtual Cognitivo: Alice, (también conocido como Chat Bot) que hemos desarrollado con la Tecnología Cognitiva IBM. Con Alice podrá optimizar la operación, disminuir costos asociados a la atención de clientes (internos y externos), y mejorar las métricas claves: Satisfacción, Rotación, Ausentismo y Eficiencia. |
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| 2017-11-06 19:00:00+00 | AH009AW0370109 | Sujeto Pasivo | CODEH EGIS | Presentar nuestro Asistente Virtual Cognitivo: Alice, (también conocido como Chat Bot) que hemos desarrollado con la Tecnología Cognitiva IBM. Con Alice podrá optimizar la operación, disminuir costos asociados a la atención de clientes (internos y externos), y mejorar las métricas claves: Satisfacción, Rotación, Ausentismo y Eficiencia. |
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| 2017-10-17 19:00:00+00 | AH009AW0365957 | Sujeto Pasivo | Carolina Rubio | Buenas tardes, solicitamos reunión para presentarles una aplicación para Fiscalizar en terreno. Actualmente los clientes que tienen nuestras aplicaciones de Fiscalización son: SAG, Superintendencia de Salud, PDI y Carabineros, Nos interesa mostrales las funcionalidades y apoyar al Sernac en su función en terreno. | Ver Detalle | |
| 2017-10-12 19:00:00+00 | AH009AW0363435 | Sujeto Pasivo | Matías Daire Cisternas | Nos interesa presentar a Uniq, un asistente virtual con inteligencia artificial, el cual entiende lenguaje natural. Este asistente (robot) entiende las conversaciones en tiempo real, está disponible las 24 horas los 7 días a la semana y puede mantener más de 100 mil conversaciones simultáneas. Este servicio ya está siendo utilizado por Lo Barnechea, Puente Alto, Servel, Consorcio, entre otras. | Ver Detalle | |
| 2017-10-10 19:00:00+00 | AH009AW0362434 | Sujeto Pasivo | Felipe Maximiliano Yáñez Maldonado | *Presentación de aplicación móvil para consulta de precios de medicamentos en farmacias "Farma Ayuda" *Búsqueda de apoyo en la difusión de la aplicación a nivel nacional con el fin de aumentar el alcance de usuarios *Búsqueda de una posible alianza estratégica entre SERNAC y Farma Ayuda, para aumentar las funcionalidades, mejorar la fuente de datos y entregar un mejor servicio a la comunidad |
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| 2017-10-04 19:00:00+00 | AH009AW0354934 | Sujeto Pasivo | Pablo Antonio Ortega Mesa | Presentar demo de proyecto Viscovery para coordinar futuras conversaciones. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Marcelo Mendoza Rocha | |||||
| 2017-08-23 19:30:00+00 | AH009AW0340592 | Sujeto Pasivo | Felipe Fleiderman | Presentación de nueva Farmacia con innovadora fórmula de interacción y dispensación de medicamentos (y otros productos de farmacia) a los clientes/pacientes, respetando la condición de venta de los medicamentos. | Ver Detalle | |
| 2017-08-17 13:00:00+00 | AH009AW0329707 | Sujeto Pasivo | Germán Lafrentz | Gestión del Servicio | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | karina cubillos | |||||
| 2017-07-19 15:00:00+00 | AH009AW0326633 | Sujeto Pasivo | marion Figueroa | Solicitamos esta audiencia para que conozcan VRSeña. VRSeña es una plataforma de video interpretación para personas sordas (call center), es una plataforma vía web que puede ser utilizada a lo largo de todo Chile en dos modalidades - presencial (módulos donde se encuentra el ejecutivo, se realiza la interpretación con nuestros intérpretes de lengua de señas) - modalidad remota, esta se encuentra en la página web de su servicio. Este proyecto es una iniciativa para que estas personas puedan comunicarse dentro de una sociedad de personas oyentes y ayuda ala inclusión. Sabemos que nuestro país ha ido avanzando de a poco en temas de inclusión, es por eso que creemos que es de suma urgencia que las empresas privadas e instituciones gurnamentales, tengan el vínculo con las personas sordas, ya que con este proyecto ellos pueden realizar cualquier tipo de trámite. Espero una buena acogida para ver con más profundidad del proyecto, ya que creemos que aporta a la sociedad chilena y hace que las personas sordas sean integradas. |
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| Sujeto Pasivo | José Antonio Saenz | |||||
| 2017-07-18 20:00:00+00 | AH009AW0327873 | Sujeto Pasivo | León Paul | TOC S.A. una empresa enfocada en soluciones informáticas vienen en proponer a vuestro servicio solución para sistema de pago para caso Colusion Confort. SE ACEPTA REUNIÓN, ENCOMENDANDO ESTA SOLICITUD A DON RICARDO LOYOLA, SUBDIRECTOR DE CONSUMIDORES Y MERCADOS |
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| Sujeto Pasivo | ricardo navarro | |||||
| 2017-07-18 20:00:00+00 | AH009AW0327873 | Sujeto Pasivo | León Paul | TOC S.A. una empresa enfocada en soluciones informáticas vienen en proponer a vuestro servicio solución para sistema de pago para caso Colusion Confort. SE ACEPTA REUNIÓN, ENCOMENDANDO ESTA SOLICITUD A DON RICARDO LOYOLA, SUBDIRECTOR DE CONSUMIDORES Y MERCADOS |
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| Sujeto Pasivo | ricardo navarro | |||||
| 2017-07-10 14:00:00+00 | AH009AW0319530 | Sujeto Pasivo | Jorge Eduardo González Ramírez | Orientación respecto al rotulado y promoción de un producto cosmético. Audencia no se realizó ya que los asistentes del Laboratorio no llegaron. se ingresa fecha en que estaba agendada la audiencia. |
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| Sujeto Pasivo | Jesús Alberto Lorenzoni | |||||
| 2017-05-17 13:00:00+00 | AH009AW0289911 | Sujeto Pasivo | Juan Pablo Lefián Salinas | Transformación digital de la gestión publica por medio de herramientas cognitiva / inteligencia artificial orientadas a la atención de consultas y reclamos | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Sergio Ruiz Capusano | |||||
| Sujeto Pasivo | Jorge Alzamora | |||||
| 2017-05-17 13:00:00+00 | AH009AW0289911 | Sujeto Pasivo | Juan Pablo Lefián Salinas | Transformación digital de la gestión publica por medio de herramientas cognitiva / inteligencia artificial orientadas a la atención de consultas y reclamos | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Sergio Ruiz Capusano | |||||
| Sujeto Pasivo | Jorge Alzamora | |||||
| 2017-01-17 12:30:00+00 | AH009AW0224648 | Sujeto Pasivo | Germán Noziglia | La raíz de la solicitud de reunión, se basa en una denuncia anónima que hemos recibido sobre una supuesta falla que tendría un producto que comercializamos en Chile y que es de amplio uso. En función de lo anterior es que hemos emprendido una seria de medidas, las cuales, creo, es importante que SERNAC las conozca. |
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| 2016-11-28 12:30:00+00 | AH009AW0205036 | Sujeto Pasivo | Juan Martínez | la relación entre los ciudadanos y las instituciones, con foco en el uso de la tecnología. Trabajamos en estudio de comportamiento ciudadano con un equipo formado por psicólogos y diseñadores industriales y diseñamos servicios y experiencias que conectan a las personas con las instituciones. | Ver Detalle | |
| 2016-11-08 12:15:00+00 | AH009AW0198411 | Sujeto Pasivo | Macarena López | Acciones y medidas adoptadas respecto a Oficio Ord. N° 08585 de la Superintendencia de Electricidad y Combustible de fecha 6 de julio de 2016, “Informa sobre condición de Riesgo para la Seguridad de las Personas en la Explotación de las Concesiones otorgadas por Subtel. Medidas adoptadas para el informar y proteger a los clientes de los riesgos de electrocucion reapecto de la instalacion del servicio de tv pago efectuado por las compañías. |
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| 2016-10-25 13:00:00+00 | AH009AW0196535 | Sujeto Pasivo | Francisco Pinto | Presentación de nuestro servicio PostCenter (www.postcenter.io), software de atención a clientes Help Desk omnicanal que integra canales digitales como Facebook y Twitter, reduciendo considerablemente costos operativos en comparación a un call center (50% más barato por ticket de atención) y modernizando los procesos de atención de nuestros actuales clientes como BancoEstado, Santander, Wom, Banmedica, Metro, entre otros. | Ver Detalle | |
| 2016-10-25 12:00:00+00 | AH009AW0198707 | Sujeto Pasivo | Gonzalo Labbe | Presentar la situación de consultas y reclamos de clientes de Chilectra ante el Sernac por sus cuentas de electricidad e informar sobre la forma en que se está respondiendo a los consumidores. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Andrés Palma | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Diaz | |||||
| 2016-10-17 12:00:00+00 | AH009AW0194198 | Sujeto Pasivo | Diego Villarroel | El motivo de esta audiencia, es para tener la posibilidad de presentar un innovador sistema llamado “Vi-Sor”, que permite atender a personas en situación de discapacidad auditiva que se comunican a través de la lengua de señas y personas extranjeras que no manejan el español. Es decir, una herramienta tecnológica que permite que ejecutivos de atención a público, logren realizar atenciones a personas que presentan dificultades de comunicación de manera efectiva. De tal forma, esta plataforma es pertinente ya que se asocia a las políticas de sostenibilidad de la institución, se suma a las constantes innovaciones en atención al clientes o usuario y permite dar igualdad de oportunidades en relación al acceso a la información. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Daniela Lida Mujica Adamo | |||||
| 2016-08-23 12:15:00+00 | AH009AW0175769 | Sujeto Pasivo | José Morales | Presentar los servicios de estudios de MMC Consultores. Conocer la agenda de licitaciones de estudios del ministerio a futuro. La audiencia se realizó en los términos señalados. |
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| 2016-08-10 13:00:00+00 | AH009AW0169530 | Sujeto Pasivo | Claudio Magliona | Intercambiar ideas y experiencia con la autoridad respecto de seguridad en productos eléctricos de consumo masivo, como hervidores eléctricos. Averiguar estado de presentación de fecha 8 de junio sobre medidas respecto de hervidor eléctrico RCA, modelo RH-260K. La audiencia se realizó en los términos indicados por el solicitante. Se incorporó el Señor Carlos Castellanos, quién no estaba mencionado en la solicitud inicial, por lo que se le indicó completar el formulario de audiencia y así incluirlo. |
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| Sujeto Pasivo | Carlos Araya | |||||
| Sujeto Pasivo | Richard Moorhouse | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Castellanos | |||||
| 2016-07-28 14:00:00+00 | AH009AW0162760 | Sujeto Pasivo | Hector Navarrete | Plantear la necesidad de poder contar con la base de datos actualizada del Registro Civil al momento de tener que realizar un procedimiento de Recall conforme a lo establecido en el artículo 46 de la Ley 19.496. Lo anterior, para hacer más eficientes estos procesos respecto a los consumidores que se vean afectados por el Recall. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Nicholas Parkes | |||||