En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2021-06-24 15:00:00+00 | AH009AW0952350 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. Se informa por parte del Servicio que sigue en curso y se entregaron por transparencia los requerimientos de información dirigidos a los intermediarios de los productos señalados en la denuncia. Se indica que de los eventuales hallazgos se comunicará el curso de acción que se determine, según el medio en que dicho curso de acción se materialice. Esto podría ocurrir el segundo semestre de 2021. |
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| 2021-06-23 19:00:00+00 | AH009AW0957849 | Sujeto Pasivo | Cristian Labra | La empresa solicitante expone los servicios informáticos que ofrece a organismos con funciones de fiscalización, tales como sistemas de actas en terreno o de análisis de datos. Se comenta que en la actualidad el Servicio, tiene desarrollada una plataforma de gestión de las actas en terreno, que se encuentra en constante mantención evolutiva, pero se considera interesante cualquier servicio que tenga que ver con análisis de información, por lo que si en algún futuro el Servicio requiere estos servicios, se hará por medio de la plataforma habilitada conforme a las normas que regulan la contratación pública. |
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| Sujeto Pasivo | Camila Urrea | |||||
| 2021-06-10 19:00:00+00 | AH009AW0956093 | Sujeto Pasivo | Hernán Prado | Comprensión de resultados de distintas fiscalizaciones realizadas a algunas de nuestras sucursales. Se le informa que la situación de riesgos que se indican en el acta se refiere a la perspectiva de la Ley de Protección de los Consumidores, y en cuanto a las observaciones puntuales de cada acta se le indica que las actas cumplen la función de levantar situaciones de hecho, y la interpretación de estos hechos corresponde a una etapa posterior. Se le indica a la empresa que, si desea hacer una observación formal, lo puede hacer por medio de la oficina de partes virtual del Servicio. |
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| 2021-06-03 19:30:00+00 | AH009AW0948557 | Sujeto Pasivo | Vicente Manríquez | Escrito ingresado con fecha 22 de abril de 2021, referido a (i) publicidad relativa a eficiencia energética de lavadora marca Midea, como inductiva a error o engaño a los consumidores (ii) existencia de lavadoras que no cuentan con el etiquetado de eficiencia energética o que informan una categoría inexistente en Chile. Se le indica al peticionario que estas alertas y denuncias ciudadanas tienen un alto nivel de complejidad y que el estudio de los antecedentes previo a la determinación de si procede un curso de acción puede demorar, al tener que consultar a diversas áreas dentro del mismo servicio. Se le informa al ciudadano que en todo caso, este es un tema de interés para la subdirección de fiscalización que se inserta en una línea de trabajo denominada de publicidad verde. |
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| 2021-06-02 14:00:00+00 | AH009AW0955419 | Sujeto Pasivo | Marcela Godoy | Procedimiento, para establecer protocolos de denuncia y seguimiento a publicidad engañosa, certificaciones y autodeclaraciones ambientales. Se comenta los antecedentes respecto de la denuncia referida a la comercialización de bolsas de plástico que se ofrecen como reutilizables y en cumplimiento de la normativa ambiental en circunstancias de que de acuerdo a información de laboratorio esta no sería del material que la normativa permite para este efecto. Por parte del Servicio se indica la importancia de contar con los antecedentes derivados formalmente por parte del MMA y de que la asociación de consumidoras puede ser presentada mediante los mecanismos dispuestos como los reclamos o alertas, incorporando todos los antecedentes que estimen pertinentes. A su vez, con esa recepción formal se podrá tomar la definición de si procede una acción adicional o en su caso, la seriedad y mérito de los antecedentes son suficientes para ejercer directamente una acción de protección. |
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| Sujeto Pasivo | Carola Moya Ortega | |||||
| 2021-05-18 20:00:00+00 | AH009AW0950782 | Sujeto Pasivo | Javier Trucco | ORD 2598. La empresa realiza consultas técnicas en relación a los campos del formato adjunto al oficio de requerimiento de información, y el alcance en cuanto a sucursales involucradas. Se aclara que las variables deben representar la información que poseen, sobre las sucursales que se indican en el oficio, sin perjuicio de aporte de la información adicional que estime pertinente que sirva para ilustrar la temática fiscalizada. En cuanto a las consultas técnicas específicas, además de responder el detalle de lo consulta se le indica a la empresa que cada aspecto de decisión metodológica adoptado al momento de poblar la planilla, debe ser mencionado en la carta conductora que debe acompañar el Excel. |
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| 2021-05-14 19:00:00+00 | AH009AW0949602 | Sujeto Pasivo | Ricardo González | Oficio 2302 y carta/solicitud enviada por la empresa en relación con dicho oficio. La empresa expresa sus reparos a todas las acciones de fiscalización desplegadas y que podrían tener incidencia en el juicio colectivo actualmente en curso. Indican que esto es lo que han señalado en forma expresa, tanto respecto de la acción de fiscalización presencial en su centro logístico en Renca, como respecto de la citación a declarar al Sr. Grosso. Respecto de este último punto, solicitan saber cómo procederá el servicio frente a la presentación realizada. Respecto a la prevención general señalada, se indica por esta parte que el Servicio estima que las demandas en curso no suspenden el ejercicio de las facultades de fiscalización, las que en cualquier caso son permanentes y pueden referirse a prácticas que tienen una ejecución sucesiva en el tiempo. Respecto de la consulta puntual se explica que está en análisis la presentación, la que podría o no conducir a una reiteración de la citación, caso en el cual, ante la no comparecencia, se podrían activar los apercibimientos que la ley contempla, todo lo cual será debidamente notificado formalmente a la empresa por medio de los conductos regulares. Se reitera que no es posible que la empresa suponga que el Servicio va a renunciar anticipadamente al ejercicio de sus facultades de fiscalización de manera general. - Frente al último comentario, la empresa se compromete a entregar información total y en forma expedita a requerimientos de información por hechos de fechas que no tengan relación con la demanda en curso. |
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| Sujeto Pasivo | XIMENA CASTILLO | |||||
| 2021-05-06 15:00:00+00 | AH009AW0944705 | Sujeto Pasivo | Francisco Doren | Relativas a fiscalización oficios 8141 y 1064. La empresa consulta por el estado de la fiscalización y plantea las dificultades y la carga de trabajo que implica responder el requerimiento de información formulado. Además, consulta por el motivo de la fiscalización. Se le reitera que la fiscalización es de oficio, y en base a la información de prensa y de público conocimiento sobre dudas respecto de la veracidad y comprobabilidad de la información que los asesores financieros proveen a los consumidores. Se le explica que no es viable aceptar el formato y metodología de cálculo de rentabilidad que expone, y que debe ceñirse a los formatos requeridos ya que estos se han elaborado en base a las metodologías de cálculo de rentabilidad comúnmente aceptadas, que el cálculo debe desarrollarse para los casos de recomendaciones que impliquen un cambio de fondo real, y no una reiteración de una recomendación anterior. La empresa señala que requiere tiempo para ello. Se le indica que puede haber flexibilidad en la recepción de antecedentes, en la medida que exista colaboración efectiva con los datos en el formato solicitado. Por último se le informa que no es posible adelantar ninguna conclusión respecto de los resultados, y menos aun cuando aún no se cuenta con toda la información solicitada a la empresa. |
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| 2021-04-29 14:00:00+00 | AH009AW0940972 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Alerta Ciudadana A2021W5077393 que informa de la existencia de más de 700.000 smartphones que se encontrarían, sin la debida certificación de sus cargadores, exponiendo a los consumidores a eventuales peligros para su integridad física.. Sumado a antecedentes ingresados por oficina de partes que dan cuenta de la importación de más de cargadores de celulares falsos poniendo en peligro a los consumidores. Asimismo, Derecho a Petición ingresado por oficina de partes el día 25 de marzo de 2021, en el cual se solicita el ejercicio de sus facultades fiscalizadoras contenidas en el artículo 58 letra a) de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores respecto a la entrega de información básica comercial por parte de proveedores de equipos terminales móviles («smartphones»). |
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| 2021-04-16 19:00:00+00 | AH009AW0940941 | Sujeto Pasivo | Víctor Toledo | Recibir y aportar información referente a fiscalización ordenada a mi representada, Oficios 931 y 934 del 26 de marzo de 2021. La empresa expresa las dudas respecto del alcance del requerimiento, en particular exponer la condición actual de los locales en la ciudad de concepción. Se indica que los datos requeridos se refieren a las tiendas en la ciudad que se encuentra operativas y no a las que se han cerrado con anterioridad a los parámetros de tiempo que se indican en el oficio. Se da informa que se trata de una fiscalización de alcance general para distintas concesionarias, que a su vez puede representar ventas de distintas marcas. Se informa además en que se pone especial énfasis al trato digno y respetuoso a los consumidores en el marco de la venta de vehículos nuevos. |
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| 2021-04-14 21:00:00+00 | AH009AW0941106 | Sujeto Pasivo | Felipe Cuadra | Fiscal del grupo Copesa comenta las circunstancias que rodearon la toma de conocimiento efectivo del requerimiento de información, dado que se utilizó por parte del Sernac, la vía de notificación por carta certificada. Luego indica que se ha dado respuesta a las materias que se requerían y que eran más expeditas de responder y se completará los demás puntos cuando se tengan todos los antecedentes. Finalmente explica circunstancias de contexto relativas a las materias de fondo del requerimiento, en particular que se eliminó a partir de febrero el canal de distribución de quiosco, por lo que no afectó a los suscriptores. Se informa los procedimientos para identificar las casillas de correo para dirigir las comunicaciones en materia de fiscalización. Se aclara el alcance del requerimiento de información, en cuanto a la situación de los clientes suscritos con cualquier formato de plan distinto a los que ofrece la empresa actualmente, y que requirieron ajustes por parte de la empresa. |
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| 2021-03-16 18:30:00+00 | AH009AW0931125 | Sujeto Pasivo | Karla SEPÚLVEDA | La empresa consulta sobre la relación de la gestión de los reclamos y las acciones de fiscalización, en cuanto a que la empresa ha dado respuesta a todos los reclamos. Se consulta también por el concepto de alerta ciudadana y la relación con la fiscalización. | Ver Detalle | |
| 2021-03-11 19:00:00+00 | AH009AW0924914 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. El solicitante consulta por el estado de la investigación. Se le indica que, si bien no se pueden comentar detalles de una investigación en curso, se puede señalar en términos generales que a partir de la denuncia realizada se han generado acciones de diversa naturaleza para recabar los antecedentes de hecho del caso. En cuanto a los plazos, no existen plazos fijos, ni se puede adelantar o comprometer resultados, pero por aplicación del principio conclusivo, esta Subdirección busca dar término a todas las investigaciones iniciadas. Ahora bien, es importante considerar que esta investigación tienen un componente técnico, que hace complejo procesar toda la información recabada. |
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| 2021-03-08 18:00:00+00 | AH009AW0928812 | Sujeto Pasivo | Jorge Vial | En el contexto de la Alerta de Seguridad enviada por Proa S.A. al Sernac y de la respuesta al ordinario N° 689 de fecha 2 de marzo de 2021 que está elaborando Proa S.A., es que la empresa considera necesario tener una reunión con el Subdirector de Fiscalización. En la reunión la empresa expresa su disposición a colaborar con la investigación del Sernac, comenta la información entregada y los antecedentes preliminares de su investigación interna, sin perjuicio de lo que resulte de la investigación del SAG, que sería el órgano competente en la materia. Se comenta también que el Sernac entiende y está coordinado con el SAG para efectos de las competencias de cada organismo, y que la línea de investigación del Sernac se refiere a los aspectos de atención de los consumidores afectados, independiente de los detalles de la cadena causal que pueda resultar de la investigación sectorial. La empresa reitera su disposición a colaborar. |
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| Sujeto Pasivo | Benedicto Aguado Caton | |||||
| Sujeto Pasivo | Cristian Barra | |||||
| Sujeto Pasivo | Fernando Guarda | |||||
| Sujeto Pasivo | Leonel Weiss Tapia | |||||
| 2021-01-21 14:00:00+00 | AH009AW0909978 | Sujeto Pasivo | Mauricio Moraga | Estimado Sr. Ariel Espinoza, Junto con saludar, me presento soy Mauricio Moraga KAM de la empresa ASIMOV Consultores. Nos gustaría según disponibilidad de agenda poder concretar una presentación (video llamada) de nuestra compañía, dandole enfasis en proyecto de fiscalización que hemos desarrollado en sector público. Quedamos a la espera de su respuesta, desde ya muchas gracias por su tiempo. Saludos cordiales. Mauricio Moraga Araya Regional Key Account Manager Los Militares 5953 Oficina 1906, Las Condes, Chile, +56 9 74956237 www.asimov.cl |
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| 2021-01-13 18:00:00+00 | AH009AW0907042 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. Se informa al denunciante que la investigación sigue en curso, y que se ha continuado desplegando diligencias de investigación, en base a las facultades atribuidas a este servicio en virtud del artículo 58, letra m) de la Ley 19.496. Para más antecedentes los ciudadanos puede utilizar las herramientas legales dispuestas para el acceso a información pública. Se indica en todo caso que las respuestas de los proveedores a un requerimiento de información, tienen, por regla general el carácter de reservada, hasta que no ha concluido la investigación del servicio. |
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| 2021-01-07 18:00:00+00 | AH009AW0908938 | Sujeto Pasivo | Daniel Vainroj Waldhorn | Se solicita la presente reunión con el fin de conversar acerca del requerimiento de información semanal relativa a productos comercializados por Hipermercados Tottus. - Se realizan consultas técnicas, cuya información se ha requerido, y la empresa reitera lo planteado en otras oportunidades respecto de la carga logística que implica este requerimiento de información. -En cuanto a las dudas técnicas se aclara que el cambio de redacción en el oficio, obedece a consolidar la ambas listas, pero es una cuestión de mero orden de redacción, y no altera los productos requeridos en la lista original, bajo los criterios trabajados en meses anteriores, de tratarse de productos de consumo masivo (bienes de primera necesidad). |
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| Sujeto Pasivo | Sebastián Oneto | |||||
| Sujeto Pasivo | Liz Natalie Barbachan | |||||
| Sujeto Pasivo | Francisca Torres | |||||