En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2022-09-12 15:00:00+00 | AH009AW1194535 | Sujeto Pasivo | Carlos Román | Es de nuestro interés comunicar nuestra propuesta de servicios profesionales de Gestión de Procesos, Control Interno y Optimización de Procesos. Contamos con experiencia en el ámbito de la Salud, y educación, al diseñar y documentar los procesos del SLEP de Barrancas con gran éxito. SERNAC: Proveedor realiza presentación de la empresa y del Servicio de Consultoría “Diseño del Governance de Procesos de Arquitectura de Procesos”. Presenta el enfoque metodológico que utiliza la consultoría y ejemplo de un levantamiento de proceso, identificando las actividades, qué se hace, cómo se hace y responsables de cada uno de los subprocesos, con el objetivo de tener mapeados los procesos de la organización. Como herramienta de apoyo, se muestra la aplicación de una matriz RECI, para identificar cargos críticos y propuesta de mejoras. Además, se levantan la totalidad de actividades y se van valorando, para detectar brechas y mejoras. El proveedor, enviará la presentación realizada y una propuesta estándar de servicio, recalcando que la empresa se encuentra en Mercado Público. A lo cual solicita los correos electrónicos y contactos de las jefaturas con las que participó en la reunión. |
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| 2022-09-08 19:00:00+00 | AH009AW1196188 | Sujeto Pasivo | María Verónica Meinero | Consultas sobre oficio de Observatorio de Precios SERNAC: Empresa busca conocer la necesidad de requerimiento de información a ALVI Supermercados Mayoristas, en el marco del proyecto observatorio de precios, puesto que el modelo de negocios se encuentra orientado en un 90% a público comercial como Oreca, almaceneros, feriantes, botillerías, entre otros y no al consumidor/cliente final. Se señala que estos antecedentes sean dispuestos a Sernac, a través de la respuesta a oficio enviado, en el cual pueden señalar los argumentos planteados en la reunión, para análisis de SERNAC. Empresa solicita ampliación de plazo para dar respuesta al oficio y dar cuenta correctamente del modelo de negocio-operativo basado en comerciantes. La empresa informa como antecedente que esta situación fue revisada para el cotizador de precios realizado el año 2020 y que se decidió excluir a los mayoristas de dicha herramienta. Se cita reuniones sostenidas con Jean Pierre Couchot y Lucas del Villar para estos fines. Dichos antecedentes serán incorporados en la respuesta a oficio. La empresa consulta sobre las marcas propias y su incorporación en el observatorio de precios. Sernac señala que se consideran dentro de la herramienta, en la medida que se reporten los productos por parte de los proveedores, por lo que se les insta a ser incorporados en el reporte de precios que es enviado al Servicio. Se consulta sobre la fecha de lanzamiento del observatorio. Sernac responde que aún se encuentra por definir. |
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| Sujeto Pasivo | Andres Fernández | |||||
| Sujeto Pasivo | Claudia González | |||||
| 2022-06-02 15:00:00+00 | AH009AW1138278 | Sujeto Pasivo | Iván CÓRDOVA | Interés particular de presentar nuevas tecnologías que apuntan a la mejora continua de las plataformas de atención digital, en la actualidad la atención virtual (videollamada) es una necesidad creciente, y en eso estamos empeñados, contribuir a los servicios de atención del Estado con herramientas cada vez más activas y eficientes. SERNAC Agradece la información entregada pero comenta que ya cuenta con un servicio de call center que fue licitado hace muy poco tiempo por lo que queda abierta la posibilidad en futuras licitaciones de este tipo. |
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| 2022-05-26 04:00:00+00 | AH009AW1131873 | Sujeto Pasivo | Julio Farías | Hola como ZerviZ venimos trabajando con diferentes organismos públicos para mejorar la atención al ciudadano/contribuyente en lo que hoy se conoce como una Experiencia de atención al Ciudadano Omnicanal. Nos gustaría compartir con ustedes las experiencias que tenemos en entidades como Tesorería General de la República, ISL, Defensoría Nacional del Consumidor, Ministerio de Ciencias y Tecnologia, Prochile, entre otras entidades del sector Publio. SERNAC Representante de Zerviz habla de experiencia con el ciudadano. y mejorar la atención por medio de múltiples canales, como; whatsapp, telefónico ,instagram,. asistentes virtuales. Como Autoatención digital. Compara el correo electrónico con whatsapp y la importancia de abordar este canal, y la posibilidad de atención automática o asistente virtual, para luego pasar a un ejecutivo real. Finalmente Julio Farias entrega julio.farias@zervizgroup.com |
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