En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2024-09-30 18:30:00+00 | AH009AW1645565 | Sujeto Pasivo | Gonzalo Bravo | Durante el año 2024 el Servicio Nacional de Protección al Consumidor ha levantado una serie de requerimientos de información a mi representada, ello en virtud de la potestad fiscalizadora contemplada en el articulo 58 de la Ley N° 19.496. Dentro de los requerimientos se encuentran los Ordinarios N° 1515/2024, 2533/2024, 3360/2024, 4200/2024, 4785/2024, entre otros. De esta forma, por medio de esta solicitud de audiencia por Ley del Lobby se pretende discutir con el Sr. Subdirector (s) de Estrategia y Serviciós a la Ciudadanía, el fundamento de estos requerimientos y, en caso que sea procedente, discutir sobre la suficiencia de las respuestas otorgadas hasta ahora por PUMA Chile SpA. ACTA REUNIÓN AUDIENCIA PUMA CHILE SPA Asisten: Sernac: Rodrigo Mateluna - Juan Carlos Medina - Joaquín Abarca (asistente técnico). Puma Chile SpA: Gonzalo Bravo OBJETIVO DE LA REUNIÓN: Conocer la naturaleza y el objetivo de los requerimientos de información respecto de reclamos con respuesta favorable pero incumplidos. TEMAS TRATADOS: Requerimientos de la información - Estándar de respuesta de Puma - Oportunidades de mejora en la gestión de reclamos.. ACUERDOS: No Aplica COMPROMISOS: No Aplica |
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| Sujeto Pasivo | Juan Medina | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| 2024-09-13 14:00:00+00 | AH009AW1649845 | Sujeto Pasivo | Claudio Ortiz Tello | INFORMACION ESTADISTICAS DE RECLAMOS Objetivo de la Reunión: 1. Plantear la necesidad de mejorar los flujos de información de parte del SERNAC, para promover modelos de autoregulación y buenas prácticas. Asistentes: Sernac: Rodrigo MAteluna - Carlos Salazar - Juan Carlos Medina Asociación Gremial de la Industria: Claudio Tello Ortíz - Alejandro Arriagada - David Díaz - Fernando Peirano Temas Tratados: 1. Información estadística de reclamos en el mercado financiero. 2. Visión de la Asociación Gremial sobre estándares de información SERNAC. Compromisos: Revisar factibilidad jurídica para iniciar mesa de trabajo conjunta. |
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| Sujeto Pasivo | Fernando Peirano Campos | |||||
| Sujeto Pasivo | Alejandro Arriagada | |||||
| Sujeto Pasivo | David Díaz Solis | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Salazar | |||||
| Sujeto Pasivo | Juan Medina | |||||
| 2024-08-22 16:15:00+00 | AH009AW1643095 | Sujeto Pasivo | María Verónica Meinero | Consultar sobre Ordinario N° 6088 Solicitud Información Productos y Precios para canastas de fiestas patrias. Acta de Reunión Objetivos: Conocer en términos generales el estudio de precios de fiestas patrias de este año. Asisten: Sernac: Rodrigo Mateluna - Carlos Salazar y Esteban Molina. - SMU S.A: MAría Verónica Meinero - Claudia González |
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| Sujeto Pasivo | Claudia González | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| Sujeto Pasivo | Esteban Molina | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Salazar | |||||
| 2024-06-24 14:00:00+00 | AH009AW1600972 | Sujeto Pasivo | Jose Hevia | Estimada Sra. Daniela Parra: Durante el mes de junio se realizará la XXXIII Plenaria CASIC en Chile, específicamente del 25 al 27 junio de 2024. Es de interés del Consejo de la Industria de Cosméticos, Aseo Personal y Cuidado del Hogar de Latinoamérica - CASIC junto a la Cámara de la Industria Cosmética de Chile A.G., el tener la instancia de conversar respecto a materias de colaboración entre las asociaciones gremiales y las autoridades gubernamentales, junto con promover el desarrollo y la adopción de buenas prácticas en el sector, elevando así los estándares de calidad y seguridad, en especial, considerando la participación y coordinación de SERNAC en la mesa Nacional de Seguridad de Productos y el liderar el desarrollo de los estudios de productos de distintas categorías. Es por esta razón que se solicita posibilidad de agendar una reunión entre las partes el día lunes 24 de junio, día destinado a visitas protocolares con las autoridades gubernamentales. Esperando una acogida favorable, se despide atentamente Pilar Cona Asesora Técnica Cámara de la Industria Cosmética de Chile |
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| Sujeto Pasivo | Mauricio Hormann | |||||
| Sujeto Pasivo | Pilar Cona | |||||
| Sujeto Pasivo | Carlos Berzunza Sánchez | |||||
| Sujeto Pasivo | Maria Alejandra Benitez Trujillo | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| Sujeto Pasivo | Daniela Parra | |||||
| Sujeto Pasivo | Andrés Herrera | |||||
| 2024-04-30 14:00:00+00 | AH009AW1585815 | Sujeto Pasivo | Moisés Sepúlveda Sepúlveda | Dar a conocer al Director Nacional, Andrés Herrera, el proyecto de producción de la película Que se Acabe Todo, esto, debido a la relación que existe en el caso que inspira la película y los reclamos recibidos por SERNAC en su momento, además de las acciones relacionadas de la institución en las acciones jurídicas posteriores. La idea de la audiencia es explorar algún tipo de colaboración en relación a la producción de la película. Participa en reunión el Sr. César Leiva Jefe de Departamento de Comunicaciones Estratégicas |
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| Sujeto Pasivo | Samuel Buzeta | |||||
| Sujeto Pasivo | Felipe Egaña | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| 2024-04-18 19:30:00+00 | AH009AW1565022 | Sujeto Pasivo | Manuel Araya | NO MOLESTAR | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Pedro Suárez | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| Sujeto Pasivo | Andrés Herrera | |||||
| 2024-04-09 16:00:00+00 | AH009AW1519264 | Sujeto Pasivo | Paola Torres | Presentación de la empresa al Director Nacional y conocer detalles de ley de etiquetados entre otras normativas. Objetivos de la Reunión: - Presentar la Empresa y consultar sobre ajustes que deben considerarse a propósito de la Ley Sernac Te Protege. Temas Tratados: - Presentación - Atribuciones del Servicio Consideraciones de la Nueva Ley Acuerdos y Compromisos: - No hay. |
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| Sujeto Pasivo | Benjamín Saini | |||||
| Sujeto Pasivo | Luis Gutierrez | |||||
| Sujeto Pasivo | Daniela Parra | |||||
| 2024-04-05 14:00:00+00 | AH009AW1552263 | Sujeto Pasivo | Luis Reyes | Presentación de planes preventivos. Observaciones. Se hace presente que asiste además a la audiencia don Rodrigo Mateluna en su calidad de Subdirector (S) de Estrategia y Servicios a la Ciudadanía del Sernac. El tema tratado en dicha audiencia fue sobre el estándar de cumplimiento en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras. |
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| Sujeto Pasivo | Rodrigo Mateluna | |||||
| Sujeto Pasivo | Fernanda Cavada | |||||
| 2024-03-21 18:30:00+00 | AH009AW1524470 | Sujeto Pasivo | Andrés Benavides | Presentar los resultados del proyecto Catelena, clasificador inteligente de reclamos en base a IA, desarrollado por Creatia para CMF con apoyo de CORFO y conocer los actuales desafíos del proceso de reclamación de Sernac. Asisten: A la reunión Srta. María Ignacia Valdivieso en representación de Francisca Cortes, Rodrigo Mateluna, Juan Carlos Medin y Esteban Molina y Andrés Benavides. |
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| Sujeto Pasivo | Juan Medina | |||||
| Sujeto Pasivo | Esteban Molina | |||||
| 2024-02-23 14:00:00+00 | AH009AW1529296 | Sujeto Pasivo | Juan Patricio Alvear Arriagada | En virtud de la citación del sujeto pasivo Fernanda Cavada, Coordinadora de Compliance quién requirió al subdirector (s) de Estrategia y Servicio a la Ciudadanía. Se hace presente que se efectúa la audiencia N° AH009AW1504819, contando con los asistentes indicados y realizándose en los términos señalados. Incluyendo materias de diseño, implementación y evaluación de política, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos. ( inicio a las 11 am y termina a 11:30 hrs.). | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | álvaro Awad | |||||
| Sujeto Pasivo | Fernanda Cavada | |||||
| 2023-12-19 15:15:00+00 | AH009AW1471227 | Sujeto Pasivo | hugo fernando fierro montes | Señor Andrés Herrera. Director Nacional SERNAC PRESENTE Es un gusto saludarle y reciba mis mejores deseos para usted y su equipo. Mi nombre es Hugo Fierro y soy Director de Negocios de BBTec, empresa líder en la región en la implementación de tecnologías para la Gestión de Riesgos y Auditoría Interna. En una época en que mantener la operación y la visibilidad de la función de auditoría interna y riesgos es un objetivo vital, las tecnologías de información juegan un rol irremplazable en mantener a los auditores comunicados y articulados. Con estos propósitos en mente, presentamos PENTANA, nuestra solución que permite soportar, en una sola plataforma integrada, las tareas de: • Supervisión y Control en Línea de las actividades del Equipo de Auditoría. • Gestión de Riesgos y Mapas de Riesgos. • Planificación y Ejecución de Auditoría. • Seguimiento de debilidades de control interno. • Informe de Auditoría e Indicadores de Gestión. • Certificación SOX. Grandes Empresas, como Banco Central de Chile, Banco Estado, Metro de Santiago, Mutual de Seguridad, Instituto de Previsión Social, Senado de la República, Tesorería General de la República, Servicio Nacional de Aduanas, Clínica Alemana, Corporación Administrativa del Poder Judicial, Servicio de Impuestos Internos, Corfo, y Pontificia Universidad Católica de Chile, entre otras, ya usan PENTANA. Estamos a su disposición para agendar una presentación de PENTANA y agradecemos desde ya sus comentarios. Saluda atentamente, Hugo Fierro M. Christian Norese G. Director de Negocios Director General Asisten a la audiencia: Sernac Rodrigo Mateluna y Paula Herrera - TTH Comercios e Inversiones SPA: Hugo Fierro - Temas tratados: Reunión de presentación de la empresa para la gestión de riesgos, control de gestión y la auditoría interna. |
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| 2023-11-28 15:30:00+00 | AH009AW1446955 | Sujeto Pasivo | Diego Ferrada | Presentar la nueva plataforma digital de Apple Chile al nuevo Director Nacional, dado su enfoque hacia consumidores y usuarios de productos y servicios; conversar sobre los desafíos que existen en materias de protección de los derechos a los consumidores; y manifestar nuestra disposición a colaborar con el SERNAC. Audiencia Lobby - Sernac: Rodrigo Mateluna - Vania Vania Ricciulli. Apple Chile: José Tomás Brancoli Junemann - Diego Ferrada - Mariana Avalos - Miguel Ronderos - Pedro Murari. Objetivos de la reunión: Presenatción de Plataforma Digital Temas tratados: Presentación de los representantes y de la plataforma. Disponibilidad de colaboración con el SERNAC por parte de Apple. |
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| Sujeto Pasivo | Miguel Ronderos | |||||
| Sujeto Pasivo | Mariana Avalos | |||||
| Sujeto Pasivo | Pedro Sergio Murari Pace | |||||
| 2023-11-24 14:50:00+00 | AH009AW1446205 | Sujeto Pasivo | Pablo Valenzuela | Solicitud de Audiencia para Presentación de Servicios de Participación Ciudadana y Inteligencia Colectiva de CitizenLab Estimado Sub Director Mateluna, Me dirijo a usted en mi calidad de representante en América Latina de CitizenLab, una empresa tecnológica belga dedicada a fortalecer la democracia y la inteligencia colectiva a través de plataformas digitales de participación ciudadana. En CitizenLab, ofrecemos soluciones que facilitan la interacción entre los ciudadanos, las instituciones gubernamentales, empresas y ONGs, contribuyendo así a una toma de decisiones informada y enriquecida por diversas perspectivas. En este contexto, me complacería solicitar una audiencia con usted y su equipo para presentar nuestra plataforma y los servicios complementarios que ofrecemos. Creemos que nuestras soluciones podrían ser de gran valor para el Servicio Nacional del Consumidor, permitiendo una mayor y más efectiva interacción con los consumidores y otros actores relevantes en el ámbito del consumo responsable y protección de los derechos de los consumidores. Estamos convencidos de que una colaboración entre el Servicio Nacional del Consumidor y CitizenLab podría traducirse en importantes beneficios para la ciudadanía, al tiempo que fortalece la transparencia y la participación pública en temas de consumo. Estoy a su disposición para coordinar una reunión en la fecha y hora que más le convenga. También, estaré encantado de proporcionarle cualquier información adicional que pueda necesitar antes de nuestra reunión. Le agradezco de antemano su tiempo y consideración. Espero con interés la oportunidad de discutir cómo CitizenLab puede contribuir a los objetivos del Servicio Nacional del Consumidor. Atentamente, Audiencia realizada en fecha indicada participaron las siguientes personas: Sernac: Rodrigo Mateluna - Paulina Espinoza - Johanna Madariaga. CITIZENLAB: Pablo Valenzuela Tema tratados: Presentación Servicios CITIZENLAB, demostración Plataforma. |
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| 2023-11-22 15:00:00+00 | AH009AW1442019 | Sujeto Pasivo | Pedro Ariztía | Estimado Rodrigo, Junto con saludar y esperando que se encuentre bien, somos On Street empresa líder en el servicio integral de arriendo y operación de Oficinas y Sucursales Móviles en todo Chile. Nos gustaría agendar una reunión con ustedes para contarles sobre nuestro servicio y ver la posibilidad de realizar un proyecto en conjunto como el que ya tuvimos entre los años 2014 y 2017 en los cuales logramos cubrir la demanda de reclamos de los consumidores y aumentando también la fiscalización en empresas. Este Servicio con On Street podrá: - Aumentar su buena imagen en terreno, aumentar su cobertura de atención y fiscalización en todo Chile, entregando cercanía e innovación a los consumidores. - Mayor accesibilidad: Los consumidores que viven en zonas rurales o alejadas tendrían la oportunidad de acceder al servicio de SERNAC sin tener que viajar a una oficina central. - Mayor comodidad: Los consumidores podrían realizar consultas e interponer reclamos en un lugar cercano a sus hogares. - Mayor eficiencia: Las oficinas móviles podrían ayudar a reducir el tiempo de espera para recibir atención por parte de SERNAC. Muchas gracias. Audiencia realizada con fecha 22-11-2023. Sernac: Rodrigo Mateluna - Juan Carlos Medina. On Street: Pedro Ariztía, Subgerente de Ventas. - Bárbara Romero, Analista de Marketing. Objetivos de la reunión: Presentación de serivios de la Empresa. Temas tratados: Presentación On Street SA y sus servicios. Factibilidad de tener un servicio contratado por Sernac. |
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| Sujeto Pasivo | Bárbara Romero | |||||
| 2023-11-17 18:00:00+00 | AH009AW1458529 | Sujeto Pasivo | Vicente Caruz | Plan de Cumplimiento Consumidores - Empresas Falabella Audiencia Lobby - Sernac: Rodrigo Mateluna - Fernanda Cavada. Falabella: Carolina González - Vicente Caruz - Lucía Burgos Objetivo de la Reunión: Presentar estructura de gobernanza de Falabella y resolver dudas sobre los planes de cumplimientos preventivos. Temas tratados: Según los ítems comentados en los objetivos de la reunión. |
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| Sujeto Pasivo | Carolina González | |||||
| Sujeto Pasivo | Lucía Burgos | |||||
| 2023-11-15 15:30:00+00 | AH009AW1420636 | Sujeto Pasivo | Horacio Montalva | Consultas sobre estudio publicado ayer titulada "El SERNAC detectó diferencias de más de $15 mil en precios de "Canasta Dieciochera" en supermercados" por dudas relevantes en precios y resultados respecto a la información que tenemos sobre la canasta dieciochera de Unimarc y M10. Con fecha 15-11-2023 se realiza audiencia, participando en ella las siguientes personas: Sernac: Rodrigo Mateluna - Daniela Parra - Esteban Molina. SMU: Horacio Montalva - Claudia González - Nicolás Del Sol - Lionel Gubler |
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| Sujeto Pasivo | Claudia González | |||||
| Sujeto Pasivo | Nicolás Del Sol | |||||
| Sujeto Pasivo | Lionel Gubler | |||||
| 2023-11-08 15:30:00+00 | AH009AW1432992 | Sujeto Pasivo | Bárbara Galetovic | Razones por las cuales un reclamo aparecería en la plataforma como "no respondido" por el proveedor, pese a haber respondido el reclamo de un consumidor, acogiendo lo solicitado. Asisten Sernac: Rodrigo Mateluna - Juan Carlos Medina - Joaquín Abarca. Booking Chile SpA: ( Bárbara Galetovic - Arantxa Centeno). Objetivos de la Reunión: Resolver dudas sobre categorización de un reclamo. Temas tratados: Consulta sobre la categorización de un reclamo y su cierre. Acuerdos: Revisión del cierre y gestión del reclamo de cuestión por el DAUDT |
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| Sujeto Pasivo | Arantxa Centeno | |||||
| 2023-10-19 18:30:00+00 | AH009AW1409561 | Sujeto Pasivo | Rolando Musiet | La comercialización de productos Falsificados mediante plataformas ecommerce. Se da inicio a la audiencia a las 15:30 hrs., Asisten Sr. Rodrigo Mateluna y el Sr. Víctor Barrera. El Sr. Rolando Musiet, no se conectó a la audiencia fijada, por lo que se esperó su conexión hasta las 15:45 hrs. Se contacta al Sr. Musiet y señaló que por tiempo no alcanzó, indicó además, que volverá a realizar una nueva solicitud de audiencia. |
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| 2023-10-18 15:20:00+00 | AH009AW1429599 | Sujeto Pasivo | Jose Hevia | - Presentación Protocolar dado los cambios al interior de la Cámara de la Industria Cosmética de Chile. - Interés de Participación en mesas de trabajo que se estén realizando en materia de seguridad de productos cosméticos liderados por Daniela Parra, relevante para la industria del sector que lideramos. Se da inicio a la Audiencia: 12:20 hrs. Asisten Sernac: Rorigo Mateluna Estay - Daniela Parra - Esteban Molina. Cámara de la Industria Cosmética de Chile, A.G.: Presidente: Mauricio Hörmann - Abogado: José Hevia - Asesora Técnica Pilar Cona. Objetivo de la reunión: Presentación de nuevos integrantes de la Cámara de Industria Cósmética. Temas tratados: 1. Presentación protocolar del Directorio de la Cámara. 2. Agenda en común de la Cámara y Sernac. 3. Análisis general de seguridad de productos cosméticos. |
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| Sujeto Pasivo | Mauricio Hormann | |||||
| Sujeto Pasivo | Pilar Cona | |||||
| 2023-10-17 15:35:00+00 | AH009AW1420081 | Sujeto Pasivo | Gabriela Aranda | Se solicita audiencia entre el subdirector de Estrategia y Servicios a la Ciudadanía del Servicio Nacional de Consumidor, señor Rodrigo Mateluna y la gerenta de Asuntos Públicos de Walmart Chile, Gabriela Aranda. La temática que se desea abordar está relacionada con presentar la compañía y realizar consultas técnicas sobre la metodología para el análisis comparativo de precios de la “Canasta Dieciochera” a propósito las ventas por fiestas patrias. Asisten Sernac: Rorigo Mateluna Estay - Daniela Parra - Esteban Molina. Walmart Chile S.A: Daniela Riutort - Ximena Santibáñez - Alejandro König - N. Pizarro - Richard Gálvez. Objetivos: Presentar las metodologías y las gerencias delas empresas. Indagar sobre análisis comparativo de canasta dieciochera. Temas tratados: 1. Presentación del equipo asistente a la reunión. 2. Manifestar disposición a recomendaciones de SERNAC. 3. Análisis de canasta Dieciochera. 4. Planificación de otros productos de información. |
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| Sujeto Pasivo | Daniela Riutort | |||||
| Sujeto Pasivo | Alejandro Konig | |||||
| Sujeto Pasivo | Jorge Diaz Romero | |||||
| Sujeto Pasivo | XIMENA SANTIBAÑEZ SOTO | |||||
| 2023-10-16 15:30:00+00 | AH009AW1434497 | Sujeto Pasivo | Luis Reyes | Coordinación para presentación de planes de protección a los consumidores. Se da inicio a la Audiencia a las 12:30 hrs. Asisten Sernac: Rorigo Mateluna Estay - Fernanda Cavada. Prelafit Compliance: Rodrigo Reyes. Objetivo de la Reunión: Coordinación para presentación de planes de cumplimiento preventivo. Temas tratados: 1. Posibilidad de presentación de planes de cumplimientos. 2. Flujo de versiones del Plan de Cumplimiento. |
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| 2023-09-07 13:00:00+00 | AH009AW1411598 | Sujeto Pasivo | Irina Meneses | Potencial vinculación con equipo de investigación. | Ver Detalle | |
| 2023-09-06 18:30:00+00 | AH009AW1392940 | Sujeto Pasivo | Claudio Espinosa | Por diversas razones -moda, desinformación, fines aspiracionales, etc.- el consumo de productos piratas se ha transformado en una práctica que toma fuerza y se expande a nivel nacional. En este panorama surgen diversos afectados: el Estado deja de percibir millones de dólares por concepto de evasión tributaria; empresas consolidadas ven decrecer sus ventas y, por ende, baja la reputación de sus marcas con imitaciones de dudosa calidad; a esto se suma un eslabón vital en la cadena: el consumidor. El portal que se presento como proyecto tiene como fin mostrar al usuario (mediante tutoriales) a identificar productos falsificados y conocer el panorama jurídico de los riesgos de comprar productos ilegales. Todo en el marco de campañas en prensa y RRSS donde se explicite a través de frases potentes (#NoSeasCómplice) los problemas asociados a una adquisición pirata. Al mismo tiempo, se propone que las marcas que son víctimas de este flagelo puedan realizar campañas a través de este portal. Ej: un código QR puede significar un 10% de descuento en la adquisición de muñecas Barbie, por ejemplo, el juguete que por estos días llena las calles con copias sin ninguna regulación y confeccionadas con productos que pueden ser perjudiciales para los niños. Asisten a la audiencia Sernac: Rodrigo Mateluna. Solicitante: Claudio Espinosa Objetivos de la Reunión: Presentación de una solución operativa y tecnológica par la piratería. Temas tratados: 1. Estado del comercio informal 2. Acciones del Senac al respecto 3. Propuesta de idea solución a piratería |
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| 2023-08-24 16:15:00+00 | AH009AW1394878 | Sujeto Pasivo | José Aguerrea | No responden adecuadamente los ticket de la mesa de ayuda | Ver Detalle | |
| 2023-08-23 15:30:00+00 | AH009AW1395825 | Sujeto Pasivo | Bernardita Silva Aldunate | Revisar la individualización de datos remitidos en relación a consumo y reclamos realizados en el sector comercio. Asisten a la audiencia: Sernac:Juan Carlos Medina - Joaquín Abarca - Cámara Nacional de Comercio: Bernardita Silva - Maria José Rojas Temas tratados: Se acuerda la necesidad de generar una reunión entre la CNC, el Departamento de Atención Usuaria y Despliegue Territorial, Departamento de Estudios y la Unidad de Gobernanza de Datos, para aunar criterios respecto a la descripción de las categorías de las bases de datos de reclamos que se disponibilizan por el Servicio, para que todas respondan a una misma lógica de claridad en la información. |
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| Sujeto Pasivo | María Rojas | |||||
| 2023-08-22 16:00:00+00 | AH009AW1386427 | Sujeto Pasivo | Sofía O'ryan | Plataforma Portal del Proveedor: ingreso de respuestas ante reclamos ingresados por usuarios. Asisten a la audiencia: Sernac: Juan Carlos Medina - Gloria Medina - Booking Chile SpA: - Trinidad Puga - Bárbara Galetovic. No asisten: Mauricio Halpern - Sofía O´Ryan Temas tratados: Proveedor realiza consultas sobre aquellos reclamos relacionados con cancelación de reservas, y al no tener todos los datos cómo deben responder. El proveedor consulta sobre el tema de, al ser intermediarios, hay ocasiones que no puede entregar respuesta. Desde SERNAC se le indica que deben revisar el artículo 53 de la Ley del Consumidor, al mismo tiempo se sugiere que soliciten interpretación sobre la normativa respecto a ese tema a la Subdirección Jurídica. Se da énfasis a que el proveedor debe responder al fondo de lo reclamado, de lo contrario, el reclamo puede cerrarse como Proveedor No Acoge Respuesta Inconsistente. Se sugiere que, ante ausencia de información importante (cómo número de reserva u otro) que le impida ingresar respuesta concreta, puede contactar a su cliente para obtener mayor información para transparentar los datos que se tenga (por correo electrónico o teléfono). No obstante, lo anterior, debe hacer ingreso de respuesta formal al reclamo. En caso que responda de manera favorable, debe indicar fecha de solución o rango de fecha, si es que no tiene claridad sobre ello. |
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| Sujeto Pasivo | Trinidad Puga | |||||
| Sujeto Pasivo | Bárbara Galetovic | |||||
| 2023-07-21 15:30:00+00 | AH009AW1370795 | Sujeto Pasivo | Francisco CONCHA | Consultas Plan de Cumplimiento. Asisten a la audiencia: Sernac Rodrigo Mateluna y Fernanda Cavada - Claro Chile: Álvaro Ramírez - Jorge Muñoz - Juan Alvear. Temas tratados: Plan de Cumplimiento - Potencial de un Plan de Cumplimiento - Coordinación de reunión de trabajo - Compromiso Oficial de Cumplimiento se pondrá en contacto. Nota: NO asiste a la audiencia el Sr. Francisco Concha. |
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| Sujeto Pasivo | álvaro Ramírez | |||||
| 2023-05-23 16:00:00+00 | AH009AW1312870 | Sujeto Pasivo | Rebeca Zamora | Certificación de plan de cumplimiento ingresado para aprobacion por parte de HD system a Sernac Informacion adicional: Acompañaron al sujeto pasivo Fernanda Cavada -Coordinadora Compliance Vania Ricciulli-Encargada de Relacionamiento Institucional |
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| Sujeto Pasivo | Carlos FRÍAS | |||||
| Sujeto Pasivo | Margarita Walker | |||||
| 2023-04-25 19:30:00+00 | AH009AW1304744 | Sujeto Pasivo | Lucas Del Villar | Conocimiento del proceso de aprobación de planes de cumplimiento del artículo 24 inciso 4 letra c de la Ley 19.946, específicamente conocer el estado de la materia: solicitudes ingresadas, solicitudes rechazadas, planes aprobados, discusión del alcance de la Circular Interpretativa N° 689 en relación a la Especificación Técnica INN/ET1 y criterios del servicio para la aprobación. Información adicional A la reunión acompaño al sujeto pasivo. Fernanda Cavada Diaz : Coordinadora Compliance•Departamento de Planificación Estratégica y Cumplimiento |
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| Sujeto Pasivo | Ricardo Duguet | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Ackermann | |||||
| Sujeto Pasivo | Ignacio Labra | |||||