En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2023-10-24 14:00:00+00 | AH009AW1434481 | Sujeto Pasivo | Marcelo Arancibia Rodríguez | Analizar criterios, metodología y estándares para la realización de los rankings publicados y las fuentes utilizadas. En particular el siguiente: https://www.sernac.cl/portal/619/w3-article-67364.html. Se conversa con diferentes jefes y directores de vuestro servicio para poder conversar sobre la materia antes referida. Así, se nos solicita ingresar una solicitud de audiencia por Ley de lobby con Ud. para discutir sobre la elaboración de estos rankings, cuales representan, a lo menos, un acto material de la administración que puede producir efectos jurídicos sobre particulares, como es el caso de mi representada. |
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| Sujeto Pasivo | Gonzalo Bravo | |||||
| Sujeto Pasivo | Priscila Barria Mansilla | |||||
| Sujeto Pasivo | Ivan Gonzalez Moran | |||||
| 2023-10-04 13:00:00+00 | AH009AW1426102 | Sujeto Pasivo | elena yubero | Temas relacionados a ley de protección al consumidor - reclamos Se presentaron observaciones sobre la tramitación de reclamos de consumidores respecto de Banco Ripley y su gestión por SERNAC. |
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| 2023-09-27 14:30:00+00 | AH009AW1419225 | Sujeto Pasivo | Christian Mella | Impactos de la no aceptación universal de tarjetas de pago en Chile en el libre derecho de los consumidores para escoger el mecanismo de pago en las operaciones con comercios Se hizo presente el estado de la regulación, particularmente la instrucción del TDLC y una causa en trámite ante la Corte Suprema |
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| Sujeto Pasivo | Fernando Araya Remagni | |||||
| Sujeto Pasivo | Ricardo Vidal | |||||
| 2023-08-11 19:00:00+00 | AH009AW1380641 | Sujeto Pasivo | Raimundo Meneses Costadoat | Se formularon observaciones sobre la libre elección de los consumidores de medios de pagos electrónicos, en particular, brechas en el acceso a tarjetas de prepago y su aceptación por el comercio. Acompañaron al subdirector Miguel Pávez, Jefe Departamento Protección al Consumidor Financiero y Paulina Urzúa Jefa (S) del Departamento de Investigaciones Colectivas Financieras |
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| Sujeto Pasivo | Gonzalo Plecity | |||||
| 2023-08-07 19:00:00+00 | AH009AW1386663 | Sujeto Pasivo | Claudio Ortiz Tello | Se presentaron observaciones a la forma en que SERNAC publica estadísticas sobre los reclamos en el mercado, en particular, la claridad de las metodologías empleadas en el boletín de empresas y cuenta pública. Acompañaron al subdirector Miguel Pávez, Jefe Departamento Protección al Consumidor Financiero |
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| Sujeto Pasivo | Fernando Peirano Campos | |||||
| Sujeto Pasivo | David Díaz Solis | |||||
| 2023-08-02 14:30:00+00 | AH009AW1380174 | Sujeto Pasivo | elena yubero | Discusión temas pro consumidor y ranking Sernac Acta: Se formularon observaciones sobre el conteo de reclamos correspondientes a Banco Ripley y su tratamiento cuando el proveedor solicita una recategorización a través del sistema de mesa de ayuda. Desde Sernac, acompaño al subdirector Miguel Pávez Jefe Departamento Protección al Consumidor Financiero. |
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| Sujeto Pasivo | Mauricio San Miguel Vasquez | |||||
| 2023-06-09 16:30:00+00 | AH009AW1350944 | Sujeto Pasivo | Ricardo Ibáñez Villarroel | Con la entrada en vigencia de la Ley 21.563 que modifica la Ley 20.720, se imponen los siguientes requisitos para iniciar un procedimiento de liquidación voluntaria: art. 115 N°9) Copia de las cartolas históricas de las cuentas corrientes y cuentas vistas asociadas al Deudor, con dos años de anterioridad al inicio del procedimiento de Liquidación Voluntaria, o el tiempo de vigencia de la persona jurídica de derecho privado en caso que fuere menor a dos años, y emitidas con no más de treinta días anteriores a la solicitud de inicio de este procedimiento. Los Bancos e Instituciones Financieras deberán poner dicha documentación a disposición del Deudor dentro del plazo de cinco días contado desde que éste realizó la solicitud. art. 273 letra A: 7. Copia de las cartolas históricas de las cuentas corrientes y cuentas vistas asociadas al Deudor, (...)emitidas dentro de los cinco días anteriores a la presentación de la solicitud de inicio de este procedimiento, para ambos casos. En virtud de ambos artículos la ley 21.563, art. 115 n°9 y 273 letra A número 7, que solo otorga 5 días de antigüedad a las cartolas que deben emitir los bancos a instituciones financieras, urge que el sernac emita un pronunciamiento general a estas instituciones para dar cabal cumplimiento a lo ordenado por el legislador. Acompañaron al Subdirector: María Gabriela Millaquen Uribe, Jefa Departamento Análisis de Regulación Financiera y Miguel Ángel Pavéz Hernández, Jefe Departamento Protección al Consumidor Financiero• |
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| Sujeto Pasivo | Sebastián Muñoz | |||||
| Sujeto Pasivo | Mario Andrés Espinosa Valderrama | |||||
| 2023-06-02 16:15:00+00 | AH009AW1348058 | Sujeto Pasivo | elena yubero | Solicita reunión a don Andrés Pavón, Subdirector de Consumo Financiero, por seguimiento temas ley de Protección al Consumidor relacionados con Ranking. En relación a la Reunión: El proveedor formuló observaciones a la metodología del ranking de reclamos financieros y su efecto en la posición relativa del proveedor. Además, se formularon observaciones en relación a la categorización de reclamos de Banco Ripley y la gestión de reclamos a través del sistema de Mesa de Ayudas de SERNAC, en aquellos casos en que el proveedor estima que el reclamo debe categorizarse como no procedente. Acompaño al subdirector Miguel Pávez, Jefe Departamento Protección al Consumidor Financiero |
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| Sujeto Pasivo | Mauricio San Miguel Vasquez | |||||
| 2023-04-27 19:30:00+00 | AH009AW1323259 | Sujeto Pasivo | elena yubero | Solicita reunión con Director Nacional SERNAC y Subdirector de Consumo Financiero, seguimiento temas protección al consumidor relacionadas a cobranza. Además, se formularon comentarios al estado de tramitación de la demanda colectiva en curso. |
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| Sujeto Pasivo | Mauricio San Miguel Vasquez | |||||
| Sujeto Pasivo | María Millaquén | |||||
| Sujeto Pasivo | José Pismante | |||||
| 2023-04-03 19:00:00+00 | AH009AW1303984 | Sujeto Pasivo | HUGO MATUS BARRA | PRESENTACION DE NUEVA DIRECTIVA, COLABORACION, ENTREGA DE INFORMACION La audiencia tuvo por objeto presentar a la nueva Vicepresidenta Ejecutiva de Clientes, Experiencia y Calidad, de Banco Santander Chile, doña Claudia Heimpell. Al efecto, el Banco hizo presente su interés en trabajar permanentemente en materia de protección de los consumidores financieros y su mejor disposición a la comunicación con el SERNAC. |
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| Sujeto Pasivo | Paola Zapata | |||||
| Sujeto Pasivo | CLAUDIA HEIMPELL | |||||
| Sujeto Pasivo | Eugenio Labarca | |||||
| Sujeto Pasivo | María Millaquén | |||||
| Sujeto Pasivo | Miguel Pavez | |||||
| 2023-03-29 06:30:00+00 | AH009AW1297063 | Sujeto Pasivo | Jaime Lorenzini | 1. Alcance, contexto, motivaciones y plazos de respuesta del Oficio N°1153 recibido de parte del Sernac. 2. Criterios interpretativos de la autoridad referentes a costos y gastos que componen la estructura de los créditos de financiamiento automotriz. 3. Relacionamiento de Marubeni Credit con Sernac y revisión de líneas de trabajo de Sernac para abordar eventualmente diferencias de criterios interpretativos con proveedores. |
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| Sujeto Pasivo | José Callejas | |||||
| Sujeto Pasivo | Rodrigo Palacios Cuadra | |||||
| Sujeto Pasivo | Andrés Pavón | |||||
| Sujeto Pasivo | María Millaquén | |||||
| 2023-02-02 15:00:00+00 | AH009AW1272035 | Sujeto Pasivo | Francisco Smith | Ranking Consumidor Financiero | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Elizabeth Garcia | |||||
| Sujeto Pasivo | Juan Muñoz | |||||
| Sujeto Pasivo | Angélica Olivares | |||||
| Sujeto Pasivo | Eduardo Diaz Valle | |||||
| Sujeto Pasivo | María Millaquén | |||||
| Sujeto Pasivo | Yuri Ghisellini Stappung | |||||