En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2021-06-24 15:00:00+00 | AH009AW0952350 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. Se informa por parte del Servicio que sigue en curso y se entregaron por transparencia los requerimientos de información dirigidos a los intermediarios de los productos señalados en la denuncia. Se indica que de los eventuales hallazgos se comunicará el curso de acción que se determine, según el medio en que dicho curso de acción se materialice. Esto podría ocurrir el segundo semestre de 2021. |
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| 2021-06-23 19:00:00+00 | AH009AW0957849 | Sujeto Pasivo | Cristian Labra | La empresa solicitante expone los servicios informáticos que ofrece a organismos con funciones de fiscalización, tales como sistemas de actas en terreno o de análisis de datos. Se comenta que en la actualidad el Servicio, tiene desarrollada una plataforma de gestión de las actas en terreno, que se encuentra en constante mantención evolutiva, pero se considera interesante cualquier servicio que tenga que ver con análisis de información, por lo que si en algún futuro el Servicio requiere estos servicios, se hará por medio de la plataforma habilitada conforme a las normas que regulan la contratación pública. |
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| Sujeto Pasivo | Camila Urrea | |||||
| 2021-06-10 19:00:00+00 | AH009AW0956093 | Sujeto Pasivo | Hernán Prado | Comprensión de resultados de distintas fiscalizaciones realizadas a algunas de nuestras sucursales. Se le informa que la situación de riesgos que se indican en el acta se refiere a la perspectiva de la Ley de Protección de los Consumidores, y en cuanto a las observaciones puntuales de cada acta se le indica que las actas cumplen la función de levantar situaciones de hecho, y la interpretación de estos hechos corresponde a una etapa posterior. Se le indica a la empresa que, si desea hacer una observación formal, lo puede hacer por medio de la oficina de partes virtual del Servicio. |
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| 2021-06-03 19:30:00+00 | AH009AW0948557 | Sujeto Pasivo | Vicente Manríquez | Escrito ingresado con fecha 22 de abril de 2021, referido a (i) publicidad relativa a eficiencia energética de lavadora marca Midea, como inductiva a error o engaño a los consumidores (ii) existencia de lavadoras que no cuentan con el etiquetado de eficiencia energética o que informan una categoría inexistente en Chile. Se le indica al peticionario que estas alertas y denuncias ciudadanas tienen un alto nivel de complejidad y que el estudio de los antecedentes previo a la determinación de si procede un curso de acción puede demorar, al tener que consultar a diversas áreas dentro del mismo servicio. Se le informa al ciudadano que en todo caso, este es un tema de interés para la subdirección de fiscalización que se inserta en una línea de trabajo denominada de publicidad verde. |
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| 2021-06-02 14:00:00+00 | AH009AW0955419 | Sujeto Pasivo | Marcela Godoy | Procedimiento, para establecer protocolos de denuncia y seguimiento a publicidad engañosa, certificaciones y autodeclaraciones ambientales. Se comenta los antecedentes respecto de la denuncia referida a la comercialización de bolsas de plástico que se ofrecen como reutilizables y en cumplimiento de la normativa ambiental en circunstancias de que de acuerdo a información de laboratorio esta no sería del material que la normativa permite para este efecto. Por parte del Servicio se indica la importancia de contar con los antecedentes derivados formalmente por parte del MMA y de que la asociación de consumidoras puede ser presentada mediante los mecanismos dispuestos como los reclamos o alertas, incorporando todos los antecedentes que estimen pertinentes. A su vez, con esa recepción formal se podrá tomar la definición de si procede una acción adicional o en su caso, la seriedad y mérito de los antecedentes son suficientes para ejercer directamente una acción de protección. |
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| Sujeto Pasivo | Carola Moya Ortega | |||||
| 2021-05-18 20:00:00+00 | AH009AW0950782 | Sujeto Pasivo | Javier Trucco | ORD 2598. La empresa realiza consultas técnicas en relación a los campos del formato adjunto al oficio de requerimiento de información, y el alcance en cuanto a sucursales involucradas. Se aclara que las variables deben representar la información que poseen, sobre las sucursales que se indican en el oficio, sin perjuicio de aporte de la información adicional que estime pertinente que sirva para ilustrar la temática fiscalizada. En cuanto a las consultas técnicas específicas, además de responder el detalle de lo consulta se le indica a la empresa que cada aspecto de decisión metodológica adoptado al momento de poblar la planilla, debe ser mencionado en la carta conductora que debe acompañar el Excel. |
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| 2021-05-14 19:00:00+00 | AH009AW0949602 | Sujeto Pasivo | Ricardo González | Oficio 2302 y carta/solicitud enviada por la empresa en relación con dicho oficio. La empresa expresa sus reparos a todas las acciones de fiscalización desplegadas y que podrían tener incidencia en el juicio colectivo actualmente en curso. Indican que esto es lo que han señalado en forma expresa, tanto respecto de la acción de fiscalización presencial en su centro logístico en Renca, como respecto de la citación a declarar al Sr. Grosso. Respecto de este último punto, solicitan saber cómo procederá el servicio frente a la presentación realizada. Respecto a la prevención general señalada, se indica por esta parte que el Servicio estima que las demandas en curso no suspenden el ejercicio de las facultades de fiscalización, las que en cualquier caso son permanentes y pueden referirse a prácticas que tienen una ejecución sucesiva en el tiempo. Respecto de la consulta puntual se explica que está en análisis la presentación, la que podría o no conducir a una reiteración de la citación, caso en el cual, ante la no comparecencia, se podrían activar los apercibimientos que la ley contempla, todo lo cual será debidamente notificado formalmente a la empresa por medio de los conductos regulares. Se reitera que no es posible que la empresa suponga que el Servicio va a renunciar anticipadamente al ejercicio de sus facultades de fiscalización de manera general. - Frente al último comentario, la empresa se compromete a entregar información total y en forma expedita a requerimientos de información por hechos de fechas que no tengan relación con la demanda en curso. |
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| Sujeto Pasivo | XIMENA CASTILLO | |||||
| 2021-05-06 15:00:00+00 | AH009AW0944705 | Sujeto Pasivo | Francisco Doren | Relativas a fiscalización oficios 8141 y 1064. La empresa consulta por el estado de la fiscalización y plantea las dificultades y la carga de trabajo que implica responder el requerimiento de información formulado. Además, consulta por el motivo de la fiscalización. Se le reitera que la fiscalización es de oficio, y en base a la información de prensa y de público conocimiento sobre dudas respecto de la veracidad y comprobabilidad de la información que los asesores financieros proveen a los consumidores. Se le explica que no es viable aceptar el formato y metodología de cálculo de rentabilidad que expone, y que debe ceñirse a los formatos requeridos ya que estos se han elaborado en base a las metodologías de cálculo de rentabilidad comúnmente aceptadas, que el cálculo debe desarrollarse para los casos de recomendaciones que impliquen un cambio de fondo real, y no una reiteración de una recomendación anterior. La empresa señala que requiere tiempo para ello. Se le indica que puede haber flexibilidad en la recepción de antecedentes, en la medida que exista colaboración efectiva con los datos en el formato solicitado. Por último se le informa que no es posible adelantar ninguna conclusión respecto de los resultados, y menos aun cuando aún no se cuenta con toda la información solicitada a la empresa. |
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| 2021-04-29 14:00:00+00 | AH009AW0940972 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Alerta Ciudadana A2021W5077393 que informa de la existencia de más de 700.000 smartphones que se encontrarían, sin la debida certificación de sus cargadores, exponiendo a los consumidores a eventuales peligros para su integridad física.. Sumado a antecedentes ingresados por oficina de partes que dan cuenta de la importación de más de cargadores de celulares falsos poniendo en peligro a los consumidores. Asimismo, Derecho a Petición ingresado por oficina de partes el día 25 de marzo de 2021, en el cual se solicita el ejercicio de sus facultades fiscalizadoras contenidas en el artículo 58 letra a) de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores respecto a la entrega de información básica comercial por parte de proveedores de equipos terminales móviles («smartphones»). |
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| 2021-04-16 19:00:00+00 | AH009AW0940941 | Sujeto Pasivo | Víctor Toledo | Recibir y aportar información referente a fiscalización ordenada a mi representada, Oficios 931 y 934 del 26 de marzo de 2021. La empresa expresa las dudas respecto del alcance del requerimiento, en particular exponer la condición actual de los locales en la ciudad de concepción. Se indica que los datos requeridos se refieren a las tiendas en la ciudad que se encuentra operativas y no a las que se han cerrado con anterioridad a los parámetros de tiempo que se indican en el oficio. Se da informa que se trata de una fiscalización de alcance general para distintas concesionarias, que a su vez puede representar ventas de distintas marcas. Se informa además en que se pone especial énfasis al trato digno y respetuoso a los consumidores en el marco de la venta de vehículos nuevos. |
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| 2021-04-14 21:00:00+00 | AH009AW0941106 | Sujeto Pasivo | Felipe Cuadra | Fiscal del grupo Copesa comenta las circunstancias que rodearon la toma de conocimiento efectivo del requerimiento de información, dado que se utilizó por parte del Sernac, la vía de notificación por carta certificada. Luego indica que se ha dado respuesta a las materias que se requerían y que eran más expeditas de responder y se completará los demás puntos cuando se tengan todos los antecedentes. Finalmente explica circunstancias de contexto relativas a las materias de fondo del requerimiento, en particular que se eliminó a partir de febrero el canal de distribución de quiosco, por lo que no afectó a los suscriptores. Se informa los procedimientos para identificar las casillas de correo para dirigir las comunicaciones en materia de fiscalización. Se aclara el alcance del requerimiento de información, en cuanto a la situación de los clientes suscritos con cualquier formato de plan distinto a los que ofrece la empresa actualmente, y que requirieron ajustes por parte de la empresa. |
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| 2021-03-16 18:30:00+00 | AH009AW0931125 | Sujeto Pasivo | Karla SEPÚLVEDA | La empresa consulta sobre la relación de la gestión de los reclamos y las acciones de fiscalización, en cuanto a que la empresa ha dado respuesta a todos los reclamos. Se consulta también por el concepto de alerta ciudadana y la relación con la fiscalización. | Ver Detalle | |
| 2021-03-11 19:00:00+00 | AH009AW0924914 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. El solicitante consulta por el estado de la investigación. Se le indica que, si bien no se pueden comentar detalles de una investigación en curso, se puede señalar en términos generales que a partir de la denuncia realizada se han generado acciones de diversa naturaleza para recabar los antecedentes de hecho del caso. En cuanto a los plazos, no existen plazos fijos, ni se puede adelantar o comprometer resultados, pero por aplicación del principio conclusivo, esta Subdirección busca dar término a todas las investigaciones iniciadas. Ahora bien, es importante considerar que esta investigación tienen un componente técnico, que hace complejo procesar toda la información recabada. |
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| 2021-03-08 18:00:00+00 | AH009AW0928812 | Sujeto Pasivo | Jorge Vial | En el contexto de la Alerta de Seguridad enviada por Proa S.A. al Sernac y de la respuesta al ordinario N° 689 de fecha 2 de marzo de 2021 que está elaborando Proa S.A., es que la empresa considera necesario tener una reunión con el Subdirector de Fiscalización. En la reunión la empresa expresa su disposición a colaborar con la investigación del Sernac, comenta la información entregada y los antecedentes preliminares de su investigación interna, sin perjuicio de lo que resulte de la investigación del SAG, que sería el órgano competente en la materia. Se comenta también que el Sernac entiende y está coordinado con el SAG para efectos de las competencias de cada organismo, y que la línea de investigación del Sernac se refiere a los aspectos de atención de los consumidores afectados, independiente de los detalles de la cadena causal que pueda resultar de la investigación sectorial. La empresa reitera su disposición a colaborar. |
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| Sujeto Pasivo | Benedicto Aguado Caton | |||||
| Sujeto Pasivo | Cristian Barra | |||||
| Sujeto Pasivo | Fernando Guarda | |||||
| Sujeto Pasivo | Leonel Weiss Tapia | |||||
| 2021-01-21 14:00:00+00 | AH009AW0909978 | Sujeto Pasivo | Mauricio Moraga | Estimado Sr. Ariel Espinoza, Junto con saludar, me presento soy Mauricio Moraga KAM de la empresa ASIMOV Consultores. Nos gustaría según disponibilidad de agenda poder concretar una presentación (video llamada) de nuestra compañía, dandole enfasis en proyecto de fiscalización que hemos desarrollado en sector público. Quedamos a la espera de su respuesta, desde ya muchas gracias por su tiempo. Saludos cordiales. Mauricio Moraga Araya Regional Key Account Manager Los Militares 5953 Oficina 1906, Las Condes, Chile, +56 9 74956237 www.asimov.cl |
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| 2021-01-13 18:00:00+00 | AH009AW0907042 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. Se informa al denunciante que la investigación sigue en curso, y que se ha continuado desplegando diligencias de investigación, en base a las facultades atribuidas a este servicio en virtud del artículo 58, letra m) de la Ley 19.496. Para más antecedentes los ciudadanos puede utilizar las herramientas legales dispuestas para el acceso a información pública. Se indica en todo caso que las respuestas de los proveedores a un requerimiento de información, tienen, por regla general el carácter de reservada, hasta que no ha concluido la investigación del servicio. |
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| 2021-01-07 18:00:00+00 | AH009AW0908938 | Sujeto Pasivo | Daniel Vainroj Waldhorn | Se solicita la presente reunión con el fin de conversar acerca del requerimiento de información semanal relativa a productos comercializados por Hipermercados Tottus. - Se realizan consultas técnicas, cuya información se ha requerido, y la empresa reitera lo planteado en otras oportunidades respecto de la carga logística que implica este requerimiento de información. -En cuanto a las dudas técnicas se aclara que el cambio de redacción en el oficio, obedece a consolidar la ambas listas, pero es una cuestión de mero orden de redacción, y no altera los productos requeridos en la lista original, bajo los criterios trabajados en meses anteriores, de tratarse de productos de consumo masivo (bienes de primera necesidad). |
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| Sujeto Pasivo | Sebastián Oneto | |||||
| Sujeto Pasivo | Liz Natalie Barbachan | |||||
| Sujeto Pasivo | Francisca Torres | |||||
| 2020-12-21 18:00:00+00 | AH009AW0902667 | Sujeto Pasivo | DAPHNE BASILIU | Se desea abordara en la audiencia, todo lo relacionado a la fiscalización 550-2020- RM, suscrita por Carolina Cecilia Gonzalez Yañez, de fecha 27 de noviembre de 2020, realizada a Comercial K Limitada sobre su pieza publicitaria denominada "Renueva tu baño", difundida a través de la revista VD del diario El Mercurio. Se informa el carácter rutinario de la fiscalización producto del monitoreo de la publicidad, y se invita a la revisión de las distintas alternativas de cursos de acción con los que cuenta el servicio, y que están señalados en la política nacional de fiscalización publicada en el sitio web institucional. Adicionalmente se comenta la importancia de que la empresa de cuenta formalmente de la corrección de la conducta conforme a los hallazgos específicos que se indican en el acta de fiscalización objeto de la solitud de reunión de lobby, los que serán ponderados en el análisis de los cursos de acción antes referidos. |
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| 2020-12-15 18:00:00+00 | AH009AW0902897 | Sujeto Pasivo | Hugo Silva Negrete | Resolución exenta 818 que concede nuevo plazo para la información solicitada por oficio N° 8165/2020. Se revisan los elementos de hecho planteados por la empresa en cuanto a la estructura de datos a entregar para los nuevos productos incorporados en la solicitud de información. Se confirma la política de precios uniformes de la compañía, el carácter reservado de cierta información entregada, y la temática de las licitaciones de la empresa para ciertos productos que esta denomina multimarca. Se visualizan las adecuaciones necesarias para que la información que se entrega sea tal que permita una adecuada información a los consumidores. |
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| Sujeto Pasivo | Carla URIBE | |||||
| Sujeto Pasivo | Pedro Cristian Gaete Cubillos | |||||
| 2020-12-14 19:00:00+00 | AH009AW0901848 | Sujeto Pasivo | Francisco Doren | En relación a oficio #8141, hemos preguntado por la génesis de la fiscalización y nos han sugerido preguntar directamente al Subdirector de Fiscalización. Se consulta por la motivación de la fiscalización, a lo cual se informa el carácter no programado de la fiscalización producto del monitoreo que se realiza de distintas fuentes de información social, y la polémica general que se han conocido sobre la publicidad de las empresas que realizan asesoría financiera para cambios de multifondo de pensiones. Se invita a la revisión de las distintas alternativas de cursos de acción con los que cuenta el Servicio, y que están señalados en la política nacional de fiscalización publicada en el sitio web institucional. Se reitera que, para la procedencia de acciones de fiscalización, no se requiere necesariamente la existencia de reclamos o denuncias específicas, pero que estos sí pueden ser considerados como insumos de información para orientar la actividad de fiscalización. |
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| 2020-12-14 18:00:00+00 | AH009AW0901866 | Sujeto Pasivo | Cristóbal Lyon | Antecedentes relativos a respuesta al oficio de fiscalización N°8326 del Servicio Nacional del Consumidor a Chilexpress S.A.. La empresa expone las políticas que ha adoptado en el periodo de pandemia y datos objetivos respecto del cambio en las condiciones de Mercado asociados a este periodo, además de poner énfasis en el carácter de ser una empresa estratégica para la distribución de bienes en el territorio. Se indica que se toma conocimiento de los antecedentes, pero que, por la naturaleza del proceso de fiscalización, no se puede hacer un comentario o pronunciamiento, y que los cursos de acción a que da lugar la actividad están señalados en la política nacional de fiscalización disponible en el sitio web del Servicio. |
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| Sujeto Pasivo | María Figueroa | |||||
| 2020-12-11 18:00:00+00 | AH009AW0900331 | Sujeto Pasivo | Juan MORENO | Consultas de DERCO en referencia al oficio destinado al requerimiento de información de fecha del 30 de noviembre de 2020. Se explica el carácter de la actividad, como dirigida a una serie de proveedores que representa un porcentaje significativo del Mercado de venta de vehículos nuevos. Se informa que las respuestas de todas las empresas oficiadas se revisa uno a uno, y también en conjunto, luego de lo cual se determina los cursos de acción. |
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| Sujeto Pasivo | Paola Covarrubias | |||||
| Sujeto Pasivo | Thibaud Aymeric | |||||
| 2020-12-01 19:00:00+00 | AH009AW0897715 | Sujeto Pasivo | Felipe González | Se informa a la empresa que el acta del asunto por el cual piden la reunión, fue elaborada y comunicada en su calidad de intermediaria de los aparatos celulares de la compañía, que está siendo objeto de la fiscalización. Se informa que los antecedentes aportados relativos al ajuste posteriors en su sitio, serán objeto del análisis, conforme al curso regular de los procesos de fiscalización. |
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| Sujeto Pasivo | álvaro Ramírez | |||||
| 2020-12-01 18:00:00+00 | AH009AW0897716 | Sujeto Pasivo | Hugo Silva Negrete | ANT.: Oficios Ord. N°3723 del 23.03.2020, N°4127 del 14.04.2020, N°4607 del 14.05.2020, N°5089 del 17.06.2020, N°5580 del 17.07.2020, N°6232 del 18.08.2020 y N°6912 del 21.09.2020. La empresa expone las dificultades para elaborar la respuesta al requerimiento en forma diaria, entregado los números precisos de stock. Se expone además, aspectos propios de la estructura de precios de la empresa, en cuanto a simplificar los mismos, a nivel de locales del territorio nacional y de laboratorios que proven los principios activos. Se indica a la empresa que pueden realizar una presentación formal para realizar una propuesta que permita cumplir con los objetivos del requerimiento, sin perjucio de realizar reunions técnicas, conforme a lo señalado en el propio oficio, para aclarar dudas respecto de la forma de informar el stock. |
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| Sujeto Pasivo | Carla URIBE | |||||
| Sujeto Pasivo | Pedro Cristian Gaete Cubillos | |||||
| 2020-11-27 13:00:00+00 | AH009AW0889516 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Seguimiento del proceder del Sernac respecto a derecho a petición ingresado el día 31 de julio del año en curso. Petición relacionada con infracciones a la LPDC. Asimismo, obtener información respecto a las Alertas ciudadanas N°A2020W3959301; A2020W4162595 y A2020W4100274. Se comenta que en relación a la presentación ralizada, y tal cómo se informó en reunion anterior, se estima que existe mérito para investigar. Se informa que se han realizado acciones de fiscalización, las que se encuentran en análisis y se determinará los cursos de acción de acuerdo a los lineamientos generales delservicio. Se informa además que para pedir más antecedentes, se debe realizar a través de una solicitud de acceso a la información pública, por la plataforma correspondiente. |
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| 2020-10-15 14:00:00+00 | AH009AW0878411 | Sujeto Pasivo | María Verónica Meinero | Consultas sobre reporte de precios de Unimarc y M10. La compañía expone las dificultades logísticas para proceder a la entrega de la información con la frecuencia requerida, en atención a que no es un proceso habitual de la compañía. Esto es en el contexto de la situación excepcional que fundamenta la solicitud. Se informa que el contexto es el estado de excepción constitucional vigente en todo el territorio de la república la que sigue vigente no siendo un aspecto bajo el control de esta institución, pero que sin embargo, ha existido un cambio en el alcance de las medidas sanitarias que podría ser pertinente de analizar. Dado que que mientras se mantenga el referido estado de excepción, se requiere cumplir con los objetivos generales de la acción de fiscalización, esto es conocer situación de precios y disponibilidad de insumos de primera necesidad, se informa que los antecedentes técnicos relativos a evaluación de metodologías alternativas puede ser ingresados por el canal formal señalado para estos efectos en el propio oficio que requiere la información, esto es el correo fiscalizacion@sernac.cl. |
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| Sujeto Pasivo | Horacio Montalva | |||||
| Sujeto Pasivo | Daniel Gallagher | |||||
| Sujeto Pasivo | Felipe Cancino | |||||
| Sujeto Pasivo | Ignacio Letelier | |||||
| 2020-10-14 18:00:00+00 | AH009AW0875225 | Sujeto Pasivo | Carla Bordoli | Se consulta por parte del ciudadano la gestión de las alertas y presentaciones ingresadas. Se informa que se considera que las presentaciones realizadas cuentan con antecedentes relevantes, que serán consideradas en la ejecución de actividades de fiscalización, sin embargo no es posible comentar detalles de actividades en planificación en curso que tienen carácter de reservada. |
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| 2020-10-14 18:00:00+00 | AH009AW0875225 | Sujeto Pasivo | Piero Rojas | Se consulta por parte del ciudadano la gestión de las alertas y presentaciones ingresadas. Se informa que se considera que las presentaciones realizadas cuentan con antecedentes relevantes, que serán consideradas en la ejecución de actividades de fiscalización, sin embargo no es posible comentar detalles de actividades en planificación en curso que tienen carácter de reservada. |
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| 2020-10-14 18:00:00+00 | AH009AW0879387 | Sujeto Pasivo | Jaime Lorenzini | La empresa consulta sobre el contexto de las fiscalizaciones (Acta de Fiscalización N°460-2020-RM, de fecha 27 de agosto de 2020, y Oficio Ord. N°6445 de fecha 25 de agosto del mismo año), los posibles cursos de acción y da cuenta de una serie de argumentos en relación a la generación de cada pieza objeto del acta o requerimiento de información. Se explica a la empresa que ambas acciones consultadas obedecen a temáticas de fiscalización diferentes, y se explica que una obedece al monitoreo permanente de la publicidad mientras que otra obedece a la temática denominada publicidad verde, esto es la que se refiere a atributos de tipo cuidado del medio ambiente. En cuanto a los cursos de acción, se comenta que esta materia está explicada en la Política nacional de fiscalización, publicada en el sitio web del servicio, y que los cursos de acción pueden ser variados dependiendo de la naturaleza y gravedad de los hallazgos, desde el archivo puro y simple hasta la denuncia ante los Juzgados de policía local. Se explica que presentar antecedentes de corrección de la conducta, siempre reporta beneficios puesto que los antecedentes entregados pueden dar lugar a que el hallazgo no tenga mérito para ser denunciado o que en caso de ser denunciado, se solicite una multa atenuada en consideración a la referida corrección. Por último, se indica que no procede en el ámbito de la reunión hacer un comentario respecto de a la intencionalidad o no de la conducta y que la revisión de los antecedentes está en curso, por lo cual, tampoco resulta posible hacer un comentario de fondo al respecto. |
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| Sujeto Pasivo | Claudio Paul Isgut Venegas | |||||
| Sujeto Pasivo | Leonardo Sbarra | |||||
| Sujeto Pasivo | MATÍAS Roa | |||||
| 2020-09-04 17:00:00+00 | AH009AW0865688 | Sujeto Pasivo | Ricardo Ibáñez Villarroel | Empresa expone su trayectoria, condiciones de mercado, efecto de ser líder de marca, y los esfuerzos que realiza constantemente para tener un adecuado sistema de cumplimiento. Expone que ciertos productos tienen un tiempo variable de presentación, ya que los tribunales civiles presentar disparidad de criterios para dar lugar a los procedimientos de insolvencia (exigencia de juicios notificados). Por ultimo hace presente la existencia de información solicitada por el SERNAC que se encontraría amparada por el secreto profesional. Por parte del Servicio se expone que la etapa de fiscalización busca determina hechos y que no realiza calificaciones jurídicas, y que la posición jurídica del servicio en relación a esos hechos corresponde a una etapa posterior. Además, que los cursos de acción que se pueden dar luego son variados y se toma con un análisis conjunto de todas las acciones de fiscalización sobre una misma materia. Respecto de la entrega de información se insta a entregar toda la información que sea posible e indicar por escrito aquella que a juicio de la empresa se encuentra amparada por el secreto profesional. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Andrés Herrera | |||||
| Sujeto Pasivo | Felipe Besnier | |||||
| Sujeto Pasivo | Mario Andrés Espinosa Valderrama | |||||
| 2020-09-02 16:00:00+00 | AH009AW0865917 | Sujeto Pasivo | Valentina Fernanda Gómez Ortiz | Fiscalización 461-2020-RM de fecha 27/8/2020. La empresa expone que le merecen dudas los hallazgos levantados en cuanto a su juicio se trataría de una pieza publicitaria de marca, en la cual no se promociona un modelo de vehículo en particular, razón por la cual no aplicarían las exigencias relativas a la eficiencia energética. Expone además que las piezas donde publicita modelos específicos, aplica toda la normativa pertinente. Se hace presente que cualquier observación de carácter jurídico, será considerada y se ponderará en la instancia pertinente. Sin perjuicio de ello, se hace presente que el análisis de cada pieza publicitaria es singular y se debe ponderar la estructura y texto que cada una de ellas contiene. Se hace presente además el marco en el cual se inserta este monitoreo de publicitada puesto que el servicio tiene especial interés en la publicidad que hace referencia a consideraciones ecológicas, de rendimiento energético o afines. |
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| Sujeto Pasivo | Fernando Fernández | |||||
| Sujeto Pasivo | Andrea Ustáriz Pérez | |||||
| 2020-09-02 15:30:00+00 | AH009AW0865929 | Sujeto Pasivo | Valentina Fernanda Gómez Ortiz | Fiscalización 456-2020-RM de fecha 26/8/2020 La empresa expone que le merecen dudas los hallazgos levantados en cuanto a su juicio se trataría de una pieza publicitaria de marca, en la cual no se promociona un modelo de vehículo en particular, razón por la cual no aplicarían las exigencias relativas a la eficiencia energética. Expone además que las piezas donde publicita modelos específicos, aplica toda la normativa pertinente. Se hace presente que cualquier observación de carácter jurídico, será considerada y se ponderará en la instancia pertinente. Sin perjuicio de ello, se hace presente que el análisis de cada pieza publicitaria es singular y se debe ponderar la estructura y texto que cada una de ellas contiene. Se hace presente además el marco en el cual se inserta este monitoreo de publicidad puesto que el servicio tiene especial interés en la publicidad que hace referencia a consideraciones ecológicas, de rendimiento energético o afines. |
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| Sujeto Pasivo | Fernando Fernández | |||||
| Sujeto Pasivo | Andrea Ustáriz Pérez | |||||
| 2020-08-31 19:00:00+00 | AH009AW0863862 | Sujeto Pasivo | Ximena Díaz | Se solicita la presente reunión con el fin de conversar sobre los requerimientos de información que está realizando la subdirección de fiscalización del SERNAC. La empresa consulta en primer lugar sobre los objetivos de ampliar la canasta de bienes que son objeto del requerimiento de información. Se explica que se mantienen los objetivos desde el primer requerimiento de información. La empresa plantea dificultades en la entrega de información asociadas a la carga que supone el requerimiento en sí mismo. Frente a la dificultad genera, se indica que el servicio es consciente de ello, pero que existe un bien social superior que justifica este requerimiento. |
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| Sujeto Pasivo | Alejandro Delgado | |||||
| Sujeto Pasivo | Daniel Vainroj Waldhorn | |||||
| Sujeto Pasivo | Sebastián Oneto | |||||
| 2020-08-26 19:30:00+00 | AH009AW0861188 | Sujeto Pasivo | Carla Bordoli | Estudio de abogados consulta por el estado de su petición de fiscalización y expone sus argumentos relativos a la importancia de ejecutar acciones de fiscalización en cuanto a los deberes de información de proveedores y las posibles implicancias de seguridad de los consumidores desde la perspectiva de la seguridad informática. Se le informa que su solicitud ha sido recibida formalmente y que los antecedentes expuestos se encuentran en análisis, esto es parte del proceso normal de la evaluación de acciones de fiscalización no programada, y que los tiempos y alcance de las acciones que puede realizar el servicio, requieren un estudio previo de los antecedentes, en particular cuando se trata de materias con un componente técnico especializado. Cuando el servicio adopte una decisión respecto de su solicitud, como una buena práctica, se le informará por escrito, mediante un acto adinistrativo. |
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| Sujeto Pasivo | Piero Rojas | |||||
| 2020-08-25 16:00:00+00 | AH009AW0861124 | Sujeto Pasivo | Isabel Gutiérrez | La Clínica expone diferentes dudas técnicas respecto del requerimiento de información, y entrega antecedentes de contexto respecto del tipo de pacientes que atiende, específicamente en cuanto al carácter de atención en formato de hospitalización, de pacientes institucionalizados por la vía de la ley de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Se explica que en cuanto a los códigos de lugar de prestación es para identificar cuando cada empresa realiza exámenes en distintos establecimientos. Se especifica que se debe informar todos los exámenes PCR realizados tanto los que han sido objetos de cobros como los que no, y en el primer caso, tanto los pagados por los clientes como por las mutualidades o cualquier otro sistema de seguro de salud aplicable. |
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| 2020-08-18 19:00:00+00 | AH009AW0860656 | Sujeto Pasivo | Jorge Andrés Correa Fuentes | Coordinación y definiciones referentes a información solicitada en fiscalización ID 407-2020-RM Estudio jurídico plantea la existencia de datos personales entre la información que se ha requerido en la fiscalización. Se consulta respecto de la extensión de plazos otorgada. También se consulta respecto de la vigencia de la facultad de fiscalización. Se informa que la facultad de fiscalización está vigente desde el mes de marzo del año 2019, sin perjuicio de que ciertas partes de la normativa que la regula tienen vigencia diferida según el territorio, como por ejemplo la facultad de solicitar el auxilio de la fuerza pública para la región metropolitana. En cuanto a las ampliaciones de plazo, estas por su naturaleza corresponden a un plazo complementario y posterior al vencimiento del plazo original. En último término se indica que los argumentos relativos a la posibilidad jurídica o material de entregar información solicitada se pueden realizar por escrito a través de la oficina de partes virtual del Servicio, y serán resueltas por medio del respectivo acto administrativo. |
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| Sujeto Pasivo | Jorge Manuel Lena Salgado | |||||
| Sujeto Pasivo | FRANCISCA REYES PRUDENCIO | |||||
| 2020-08-10 19:00:00+00 | AH009AW0858112 | Sujeto Pasivo | Sonia Victoria Cáceres González | Revisar fiscalización realizada a la empresa, consultar acerca de documentación que se debe aportar. Se explica la naturaleza de la fiscalización y los criterios de selección de lamuestra de empresas. Se indica los objetivos generales de la fiscalización. Se informa que la información recopilada puede servir de base para diversos productos de protección o ser archivados según la naturaleza de los hallazgos. Por la naturaleza de los temas tratados no procede la adopción de acuerdos. |
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| Sujeto Pasivo | Eduardo Vilches Valenzuela | |||||
| Sujeto Pasivo | Miguel Irizar Villegas | |||||
| 2020-07-17 19:00:00+00 | AH009AW0850928 | Sujeto Pasivo | Gabriel Alejandro Monroy Blanco | Consulta sobre OFICIO 5059 en relación a dudas que tenemos sobre la información a enviar. Se aclaran dudas y se indica que por peso y formato del archivo, se puede habilitar un canal seguro para su entrega mediante carpetas de google drive |
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| 2020-07-03 19:00:00+00 | AH009AW0846771 | Sujeto Pasivo | Carolina Bernardita García Puga | Se le informa a la empresa la posibilidad de entregar información respecto de la corrección de la conducta levantada en el acta de fiscalización 380-2020-RM , lo que será considerado para efectos de determinar los cursos de acción con respecto a dicha acta. Por la naturaleza de los temas, no procede toma de acuerdos | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Francisco Balart | |||||
| 2020-07-02 15:30:00+00 | AH009AW0845708 | Sujeto Pasivo | Valentina Fernanda Gómez Ortiz | Fiscalización 354-2020 - RM Se aborda la posibilidad de que la empresa informe al Servicio las formas en que ha dado o dará corrección a los hallazgos del acta de fiscalización, y que esta información puede ser considerado en la determinación de los cursos de acción por parte de la Subdirección de Fiscalización. |
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| Sujeto Pasivo | Fernando Fernández | |||||
| Sujeto Pasivo | Andrea Ustáriz Pérez | |||||
| 2020-06-26 20:00:00+00 | AH009AW0845252 | Sujeto Pasivo | Francisco CONCHA | Análisis de los requerimientos y observaciones contenidos en las actas de fiscalización: i) Acta de Fiscalización 357-2020-RM. ii) Acta de Fiscalización 296-2020-RM Se informa que las empresas fiscalizadas pueden informar cómo estima que ha dado corrección a la conducta detectada en las actas de fiscalización, lo que podrá ser considerado por el servicio para efectos de determinar el curso de acción que corresponde respecto de las mismas |
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| Sujeto Pasivo | Felipe González | |||||
| Sujeto Pasivo | Corina GÓMEZ | |||||
| 2020-05-18 18:00:00+00 | AH009AW0836328 | Sujeto Pasivo | Pablo Andrés Alvarado Escobar | Se solicita la presente reunión para abordar aspectos de la entrega de información que realizará Tottus según lo acordado con el Servicio. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Daniel Vainroj Waldhorn | |||||
| Sujeto Pasivo | Sebastián Oneto | |||||
| Sujeto Pasivo | paula olivares | |||||
| 2020-04-21 19:00:00+00 | AH009AW0831282 | Sujeto Pasivo | DIEGO ALFONSO ARAGON PEREZ | Obtener información para comprender el por la que se realiza fiscalización 125-2020-ARAUC-B-01 | Ver Detalle | |
| 2020-03-13 13:55:00+00 | AH009AW0820188 | Sujeto Pasivo | Roberto Catriao | PUBLICIDAD SOBRE PRODUCTOS COSMÉTICOS | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Fernanda Cavada | |||||
| 2020-03-05 13:00:00+00 | AH009AW0799986 | Sujeto Pasivo | Cristian Fuentes | Junto con saludar: Se solicita información referente a Fiscalización realizada a COMERCIAL MULTICENTRO LIMITADA, el día martes 21 de enero del año 2020, a fin que el servicio público efectué la orientación respecto de las materias fiscalizadas, y la implementación de las solicitudes de la Fiscalización, las que no quedan del todo claro por favor. Atte, Cristian Fuentes Castillo Abogado |
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| Sujeto Pasivo | EMILIO BUENO VALDÉS | |||||
| 2020-03-04 13:00:00+00 | AH009AW0817396 | Sujeto Pasivo | Daniel Vainroj Waldhorn | Se solicita la audiencia con el fin de conversar acerca del procedimiento de corrección temprana. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | paula olivares | |||||
| 2020-01-21 15:00:00+00 | AH009AW0792766 | Sujeto Pasivo | José Aguerrea | Conciliar posiciones respecto a sentencia dictada en juicio rol 89.985-2019/EC del Juzgado de Policía Local de Conchalí. | Ver Detalle | |
| 2020-01-09 13:00:00+00 | AH009AW0781709 | Sujeto Pasivo | José Aguerrea | Estatus de fiscalización N° 91-2019-RMp-B-02/23831, efectuada a Fashions Park | Ver Detalle | |
| 2020-01-08 13:15:00+00 | AH009AW0781568 | Sujeto Pasivo | Jorge Muñoz | Oficio del Sernac N° 17073 que solicita información respecto a nuestros contratos, servicios televisión de pago y servicio de post-venta, entre otra información de similar naturaleza. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Francisco CONCHA | |||||
| 2020-01-07 18:00:00+00 | AH009AW0784677 | Sujeto Pasivo | Juan Vergara | Estructura remuneraciones ejecutivos comerciales | Ver Detalle | |